Centro de ayuda
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- ¿Cómo puedo crear una nueva cuenta en Goldie?Descarga Goldie, crea tu cuenta y añade los datos del negocio. ¡Ya puedes empezar a agendar!
- ¿Cómo puedo restablecer la contraseña si la he olvidado?¿Olvidaste tu contraseña de Goldie? Pulsa "¿Olvidaste tu contraseña?", revisa el correo y restablécela fácilmente.
- ¿Cómo puedo cambiar los datos del perfil?Actualiza tu perfil en Goldie: nombre, profesión, teléfono, correo, foto, horarios y notificaciones fácilmente.
- ¿Cómo puedo cambiar mi contraseña desde la aplicación?Cambia tu contraseña Goldie en ajustes. Ingresa la actual y la nueva, y pulsa “Cambiar contraseña” para confirmar.
- ¿Qué pasa si cambio de teléfono? ¿Seguiré teniendo acceso a mis reservas?Accede a tu cuenta Goldie desde cualquier dispositivo. Inicia sesión, sincroniza y gestiona tu negocio fácilmente.
- ¿Cómo puedo eliminar mi cuenta de Goldie?Elimina tu cuenta Goldie desde la app. Todos los datos se borran. Cancela tu suscripción por separado.
- ¿Cómo puedo cambiar la configuración regional (país, zona horaria, moneda e idioma)?Actualiza país, zona horaria, moneda e idioma desde los ajustes regionales en Goldie.
- ¿Cómo puedo exportar mis datos de Goldie?Exporta tus datos de Goldie por correo: clientes, citas y servicios. El enlace caduca en 7 días.
- ¿Cómo puedo cambiar de moneda?Configura tu moneda local en Goldie desde Ajustes Regionales. Rápido y sencillo.
- Me desconecté de Goldie. ¿Cómo vuelvo a iniciar sesión?Inicia sesión en Goldie con el mismo método que usaste para crear tu cuenta: Apple, Google, Facebook o email.
- El programa referencial de GoldieGana $30 por cada referido y participa por $500 trimestrales con el nuevo programa de referencias de Goldie.
- Goldie admite atajos de SiriConsulta tu agenda Goldie con Siri. Solo di: “Oye Siri, ¿cuál es mi agenda de hoy en Goldie?”
- ¿Puedo unir dos o más cuentas Goldie en una misma cuenta?No se pueden fusionar cuentas Goldie. Cada cuenta es única y no se puede transferir información.
- ¿Por qué recibí un correo sobre el cierre de mi cuenta?¿Recibiste un correo indicando que tu cuenta de Goldie será cerrada? Aquí te explicamos por qué se envió y qué hacer para mantener tu cuenta activa.
- Cómo buscar fácilmente en tu calendarioDescubre cómo la búsqueda rediseñada de Goldie te ayuda a encontrar cualquier cliente en segundos y actuar directamente desde los resultados.
- ¿Cómo activo la verificación en 2 pasos?Aprende cómo configurar y administrar la verificación en 2 pasos en Goldie para proteger tu cuenta al iniciar sesión desde un dispositivo nuevo o no reconocido.
- Cómo actualizar la información de tu negocio en GoldieUna guía completa para actualizar el nombre de tu negocio, ubicación, número de teléfono, horario, moneda y todos los demás detalles de tu negocio en Goldie.
- ¿Cómo puedo cambiar la vista del calendario?Cambia la vista del calendario en Goldie: agenda, día, 3 días, semana, mes o mini mes.
- ¿Cómo puedo configurar mis días y horas de trabajo?Establece tu horario laboral en Goldie y gestiona tu disponibilidad para reservas.
- ¿Puedo añadir eventos personales o bloquear tiempo en el calendario?Bloquea tu agenda en Goldie con descansos o eventos personales y evita citas en esos momentos.
- ¿Puedo ajustar la duración de los intervalos de tiempo en mi calendario?Ajusta los intervalos del calendario en Goldie a 15, 30, 45, 60, 90 o 120 minutos.
- ¿Cómo se activa la sincronización con Google Calendar?Sincroniza tu calendario de Goldie con Google Calendar fácilmente desde la configuración.
- ¿Puedo sincronizar Goldie con el calendario de mi iPhone?Sincroniza Goldie con el calendario de Apple desde Configuración → Calendario → Sincronizar con otros.
- ¿Puedo ver los eventos de otros calendarios en mi teléfono en Goldie?Elige qué calendarios ver en Goldie desde Configuración → Calendario → Calendarios visibles.
- ¿Puedo convertir un evento de Google/Apple en una reserva de Goldie?Convierte eventos externos (grises) en citas Goldie tocándolos y eligiendo “Convertir en evento Goldie.”
- ¿Puedo ver sólo mis horas de trabajo en mi calendario?Muestra solo el horario laboral en Goldie: Menú → Configuración → Calendario → Activa “Mostrar solo el horario laboral.”
- ¿Cómo configurar el primer día de la semana?Cambia el día de inicio de semana: Menú → Configuración → Calendario → Día de inicio → Sábado, Domingo o Lunes.
- ¿Cómo activar el modo dark/oscuro?Cambia el modo claro/oscuro: Menú → Configuración → Calendario → Tema de color → Claro, Oscuro o Predeterminado.
- Goldie Widget: ¡Tu asistente personal de citas!Añade el widget de Goldie a tu iPhone para ver y gestionar citas desde tu pantalla de inicio. ¡Fácil y útil!
- ¿Cómo establezco horarios flexibles en mi calendario?Gestiona tu horario con Horas Flexibles de Goldie. Ajusta intervalos de trabajo personalizados desde móvil o web fácilmente.
- ¿Cómo puedo crear una cita?Crea citas en Goldie fácilmente: selecciona un horario, agrega cliente, servicio, mensaje y más. Edita cuando quieras.
- ¿Cómo hago para que una reserva sea recurrente?Haz citas recurrentes en Goldie fácilmente. Elige repeticiones diarias, semanales, mensuales, anuales o personalizadas.
- ¿Cómo puedo modificar el estado de la reserva?Cambia el estado de citas en Goldie: Próxima, Confirmada, Completada, Cancelada o No asistida. Informa a tus clientes.
- ¿Puedo reservar dos o más reservas para la misma franja horaria?Crea varias citas a la vez en Goldie: agrega detalles y guarda. No se permiten citas superpuestas vía enlace de reserva.
- ¿Puedo editar la hora de inicio y fin de una reserva?Edita fecha y hora de citas en Goldie fácil. Reprogramar notifica automáticamente al cliente. Guarda cambios rápido.
- ¿Puedo cambiar la fecha de una cita para otro día?Cambia el día de la cita fácil en Goldie. Edita la fecha o arrastra en iOS. Clientes reciben notificaciones automáticas.
- ¿Puedo añadir varias personas a una reserva?Agrega varios clientes a una cita en Goldie. Busca y añade clientes por nombre o teléfono para reservas grupales.
- ¿Cómo puedo eliminar una cita?Elimina citas en Goldie fácilmente. Confirma la eliminación y notifica al cliente. Borra citas externas desde su calendario.
- ¿Cómo puedo enviar mi ubicación a mis clientes?Comparte tu ubicación en Goldie agregándola a la cita y a los recordatorios. Mantén informados a tus clientes fácilmente.
- Enlace de gestión de citasPermite a tus clientes confirmar, pagar, reprogramar o cancelar con el enlace de gestión de citas de Goldie. ¡Fácil y automático!
- ¿Cómo configurar notificaciones push para mis citas y eventos personales?Recibe notificaciones en Goldie para citas y eventos personales. Mantente organizado con recordatorios puntuales.
- ¿Cómo reprogramar una cita?Reprograma al instante una cita pasada sin volver a introducir los datos del cliente o del servicio.
- ¿Cómo puedo personalizar la plantilla de mi mensaje?Personaliza y automatiza mensajes en Goldie. Edita plantillas para recordatorios, seguimientos y más.
- ¿Cómo puedo agregar una plantilla de recordatorio para una cita?Envía varios mensajes con tus citas en Goldie. Elige plantillas de recordatorio y mantén informados a tus clientes.
- ¿Cómo desactivar la plantilla por defecto?Evita que un mensaje se envíe automáticamente en Goldie desactivando su opción predeterminada desde ajustes.
- ¿Puedo cambiar la fecha/hora, el idioma y el formato de mis mensajes?Cambia fecha, hora e idioma en tus mensajes de Goldie. Personaliza cómo se muestran los datos a tus clientes.
- ¿Me cobran más por los recordatorios?Mensajes en Goldie: Starter usa tu número; Pro y Pro Plus incluyen 500–750 mensajes mensuales vía sistema Goldie.
- ¿Cómo funcionan los mensajes en el plan Starter?En el plan Starter, los mensajes se envían desde tu número. Tócalos para enviarlos; se llenan con tus plantillas.
- ¿Cómo puedo cambiar el dispositivo de envío?Elige qué dispositivo envía los mensajes a clientes en Goldie. Usa cualquier equipo con tu cuenta iniciada.
- ¿Cómo funcionan los mensajes en los planes Pro y Pro Plus?Planes Pro y Pro Plus usan mensajes automáticos de Goldie. 500–750 al mes. Las respuestas llegan a tu número.
- Estoy en el plan Pro y no sé por qué me quedé sin mensajes.El plan Pro de Goldie incluye 500 mensajes al mes. Controla uso, evita textos largos y compra más si es necesario.
- Estoy usando un tablet, y los mensajes no se envíanLas tabletas no envían mensajes en el plan Starter. Actualiza o cambia a un dispositivo con capacidad para SMS.
- ¿Por qué piden el consentimiento a mis clientes?Tus clientes deben responder “Si” para recibir mensajes automáticos. Pueden escribir “STOP” para dejar de recibirlos.
- Mi cliente se ha dado de baja de los mensajes por error; ¿cómo volver a suscribirse?Tus clientes pueden volver a suscribirse a los mensajes automáticos respondiendo “UNSTOP”.
- ¿Cómo configurar la opción de recordatorio diario?Activa el Recordatorio Diario de Goldie y organiza mejor tus mensajes con la nueva pantalla rediseñada.
- Guía para el recordatorio de cambio de reservaEnvía recordatorios para reagendar solo si el cliente no tiene citas futuras con la nueva función de Goldie.
- ¿Cómo puedo enviar un recordatorio de cumpleaños a mi cliente?¡No olvides ningún cumpleaños! Goldie te avisa a las 9 AM para felicitar a tus clientes.
- Descripción general de los mensajes de Two-Way-TextingChatea con tus clientes desde Goldie. Todas las respuestas en un solo lugar y usando menos mensajes.
- Comuniquese e con sus clientes a través de WhatsApp en Goldie¡Envía mensajes por WhatsApp desde Goldie! Rápido y sencillo si el número del cliente es móvil y en formato internacional.
- ¿No se envían los recordatorios? Guía de solución de problemas¿Tus clientes no están recibiendo recordatorios? Sigue esta lista de verificación para identificar y solucionar el problema, desde los créditos de SMS hasta el dispositivo de envío o el estado…
- ¿Cómo puedo activar la reserva online?Activa o desactiva fácilmente las reservas online en Goldie. Tú decides cuándo los clientes pueden agendar citas.
- ¿Cómo configuro mi enlace de reserva y lo envío a los clientes?Personaliza y comparte tu enlace de reservas de Goldie para que tus clientes agenden citas cuando quieran.
- ¿Cómo puedo añadir una política de pago para mis clientes?Agrega políticas claras en tu página de reservas para que los clientes conozcan tus reglas antes de agendar.
- ¿Cómo puedo editar los datos de mi empresa?Edita los detalles de tu negocio en Goldie: link, horario, ubicación, logo y contacto.
- ¿Cómo puedo aprobar o rechazar manualmente las reservas online de mis clientes?Controla citas online en Goldie: acéptalas automáticamente o de forma manual.
- ¿Cómo puedo mostrar solo los intervalos de tiempo anteriores o posteriores a una cita existente?Decide qué horarios verán tus clientes en Goldie: todos o solo los cercanos a citas existentes.
- ¿Cómo puedo establecer cuándo los clientes pueden reservar o cancelar una reserva?Define con cuánta antelación los clientes pueden reservar, cancelar o reprogramar en Goldie.
- ¿Qué sucede cuando alguien solicita una reserva si decido aceptar las solicitudes de reserva manualmente?Revisa y aprueba o rechaza manualmente las reservas online en Goldie con facilidad.
- ¿Cómo puedo elegir los intervalos de tiempo que se ofrecen a los clientes online?Elige cómo mostrar los horarios: por duración del servicio, cada 15/30 min o por hora.
- ¿Cómo puede un cliente anular o cambiar el horario de una reserva?Los clientes reciben un correo con enlaces para reprogramar o cancelar tras reservar online.
- ¿Cómo puedo integrar el link de reserva en mi página web?Agrega tu enlace de reservas Goldie a tu sitio web como botón con código HTML.
- ¿Cómo personalizar tu página de reservas online?Personaliza tu sitio de reservas: ajusta datos, horario, tema, logo y políticas en Goldie.
- Campo personalizable en la reserva online de la aplicación GoldieRecoge datos extra en reservas con el Campo Personalizable de Goldie: texto, fotos o ubicación; opcional u obligatorio.
- Mejores prácticas y recomendaciones para las reservas onlineOptimiza tu página de reservas online en Goldie para atraer clientes y controlar disponibilidad, políticas y preferencias.
- Agregar el botón 'Reservar ahora' al perfil comercial de GoogleActiva el botón “Book Now” en Google para que los clientes reserven desde Google Maps fácilmente.
- ¿Cómo establezco el horario comercial y horario laboral?Sincroniza o personaliza horarios laborales y comerciales según tu plan en Goldie.
- ¿Cómo puedo generar un código QR?Crea un código QR para tu página de reservas Goldie y recibe citas fácilmente.
- ¿Cómo puedo solicitar a los clientes que dejen reseñas?Activa Goldie Reviews y muestra testimonios de clientes en tu página para mejorar tu reputación online.
- ¿Cómo puedo mostrar todas las franjas horarias a mis clientes?Controla tu calendario con Goldie: muestra todos los horarios o solo los cercanos a citas ya creadas.
- ¿Cómo puedo agregar formularios a mi página de reservas en línea?Usuarios Pro Plus pueden crear formularios para recopilar información y mejorar reservas.
- ¿Cómo puedo cambiar el tema de la página?Usuarios Pro Plus personalizan su página de reservas con temas de diseño únicos.
- Entendiendo la función de lista de espera de GoldieCon Pro Plus, usa la Lista de Espera para cubrir cancelaciones y no perder ingresos.
- ¿Cómo personalizar tu portfolio de reservas online?Muestra tu trabajo con la nueva Galería de Portafolio de Goldie para usuarios Pro y Pro Plus.
- ¿Cómo puedo crear un nuevo cliente?Agrega clientes en Goldie para gestionar citas, enviar mensajes y recibir pagos fácilmente.
- ¿Puedo importar clientes de mi lista de contactos?Importa varios contactos en Goldie y gestiona tus citas de forma más sencilla.
- ¿Cómo puedo eliminar un cliente?Elimina un cliente de Goldie de forma permanente con solo unos toques.
- Descripción general del Perfil del ClienteConsulta estadísticas, notas, fotos y citas del cliente desde su perfil en Goldie.
- Sub-Clientes - Organice aún mejor a sus clientesGestiona familias, mascotas y más con Subclientes Goldie. Todo en un perfil para reservas fáciles.
- Cómo bloquear a un cliente para que no reserve onlineAprende cómo evitar que un cliente específico reserve citas a través de tu página de reservas online en Goldie.
- ¿Cómo puedo crear servicios?Agrega y personaliza servicios en Goldie para organizar tu negocio y permitir reservas en línea.
- ¿Cómo puedo reorganizar mi lista de servicios?Reordena tus servicios en Goldie. Arrastra y suelta para personalizar el orden que ven los clientes.
- ¿Cómo puedo agregar tiempo adicional o tiempo de procesamiento al programar citas?Aprende a añadir tiempo extra o de procesamiento en Goldie para optimizar tu agenda y reservas online.
- ¿Cómo puedo crear una categoría de servicio?Organiza tus servicios con Categorías en Goldie: crea, edita, reordena y agrupa servicios en móvil y web.
- ¿Cómo crear un servicio adicional?Aumenta el numero de las reservas con la nueva función de servicios adicionales de Goldie. Ofrece mejoras a tus clientes y gana más con cada cita.
- ¿Puedo ver cuánto dinero he generado?Los usuarios Pro obtienen informes detallados de citas, pagos y clientes para monitorear el rendimiento del negocio.
- ¿Puedo exportar los datos de mis reservas para efectos fiscales?Exporta datos de citas y pagos en CSV para tus impuestos. Envío automático por correo electrónico.
- Informes de citas VS informes de pagosComprende tu negocio con informes de citas y pagos de Goldie para Pro y Pro Plus. Controla ingresos proyectados y reales.
- Resumen de informesInformes Goldie detallados con pronósticos, fechas personalizadas, desglose de pagos, emails semanales y exportación para usuarios Pro.
- Publicaciones sociales — comparte reseñas y crea publicaciones para Instagram y FacebookAprende cómo convertir tus reseñas de 5★, fotos y más en publicaciones listas para compartir en Instagram y Facebook usando la función Publicaciones sociales de Goldie.
- ¿Puedo enviar un mensaje en masa/colectivo a todos mis clientes?Envía mensajes masivos en Goldie Pro y Pro Plus para actualizar o promocionar fácilmente.
- ¿Cómo puedo crear una publicación en las redes sociales desde Goldie?Crea publicaciones atractivas con Goldie Pro Plus. Sube fotos, recibe textos de IA y recordatorios.
- ¿Cómo establezco descuentos para mis servicios?Gestiona promociones en Goldie. Descubre cómo crear, aplicar y seguir descuentos para fidelizar clientes.
- Guía Goldie: Plantillas para redes socialesDescarga plantillas de Goldie con textos y enlaces de reservas para promocionar tu negocio en redes sociales
- Cómo configurar los precios dinámicosOptimice sus ganancias aumentando o reduciendo los precios de sus servicios según las horas pico con la función de "Precio Dinámico"
- Programa de FidelidadConvierte las visitas repetidas en recompensas: realiza un seguimiento automático del progreso de tus clientes, emite descuentos o créditos y aplícalos al momento del pago con un solo toque.
- ¿Es Goldie gratuito?Descubre el plan gratuito de Goldie y actualiza para gestionar pagos, suscripciones y funciones Pro
- ¿Cómo puedo pasar al Pro y por qué debería hacerlo?Actualiza a Goldie Pro para gestionar pagos, citas, marketing y hacer crecer tu negocio desde cualquier lugar
- Me he quedado sin mensajes. ¿Cómo puedo conseguir más?Compra mensajes automáticos adicionales en Goldie Pro/Pro Plus y mantente en contacto con tus clientes
- ¿Cómo se me está facturando?Gestiona tus suscripciones Goldie Pro/Pro Plus, renovables automáticamente cada mes o año
- ¿Cómo puedo cambiar mi forma de pago?Gestiona pagos en Goldie mediante Apple o Google. Actualiza métodos; las suscripciones se renuevan automáticamente
- ¿Cómo puedo cancelar mi suscripción?Cancela tu suscripción Goldie por Apple, Google Play o web. Desinstalar la app no detiene la renovación automática
- ¿Cómo puedo solicitar una factura para mi compra?Descarga la factura de tu suscripción Goldie por Apple o Google Play. Goldie no puede emitir facturas directamente
- ¿Cómo puedo subscribirme al plan Pro Plus y por qué debería hacerlo?Mejora a Goldie Pro Plus para herramientas AI, personal ilimitado, gestión de gastos y soporte prioritario
- ¿Qué pasa si cambio de una suscripción a otra?Cambia tu plan Goldie fácilmente con facturación prorrateada para un manejo justo de suscripciones
- ¿Cómo funciona la opción "Gestión de personal"?Añade varios empleados a tu cuenta Goldie con Pro Plus y gestiona tu equipo fácilmente
- ¿Qué funciones están disponibles en la opción "Gestión de staff"?Gestiona permisos de personal en Goldie Pro Plus. Controla pagos, suscripciones y accesos con roles flexibles
- ¿Qué sucede cuando elimino a un miembro del staff?Elimina personal de tu cuenta Goldie Pro Plus. Actualiza accesos del equipo y conserva las citas pasadas en informes
- ¿Cómo configuro a mis colaboradores para que puedan reservar online?Actualiza la disponibilidad online de tu personal en Goldie Pro Plus. Decide qué miembros del equipo pueden ser reservados.
- ¿Cómo puedo editar el perfil de un miembro del personal?Descubre cómo el propietario de la cuenta puede editar perfiles de personal en Goldie. Actualiza datos fácilmente
- ¿Cómo añadir un miembro del staff?Aprende cómo añadir miembros del personal en Goldie con Pro Plus. Invita usuarios, ajusta permisos y gestiona reservas online
- ¿Cómo puedo cambiar los permisos del staff?Descubre cómo el propietario de la cuenta puede cambiar permisos del personal en Goldie. Ajusta niveles de acceso fácilmente
- ¿De cuántos mensajes SMS dispondré cada mes?Goldie Pro Plus ofrece 750 SMS mensuales para recordatorios y marketing. Aprende a usarlos y comprar más
- ¿Qué ocurre si me reducen a Starter? ¿Perderé las reservas o a mis colaboradores?Cancelar Pro Plus no borra citas, pero los accesos del personal expiran en 14 días si no se reactiva el plan
- ¿Cómo se asigna un miembro del staff al crear una reserva?Asigna fácilmente personal a citas en el calendario Goldie con Pro Plus y gestiona servicios de forma eficiente
- ¿Se me notifica lo que hacen mis colaboradores?Activa notificaciones en Goldie para seguir reservas de tu personal. Recibe alertas por correo o push.
- ¿Podrán los clientes seleccionar a un miembro del staff al reservar online?Permite a los clientes elegir a su profesional preferido al reservar en línea con Goldie. Muestra fotos y perfiles
- ¿Puedo ver los informes financieros de mis miembros del staff?Consulta ingresos y rendimiento por empleado con los reportes Pro Plus de Goldie. Filtra por día, semana o mes
- Cómo personalizar los permisos del personal en GoldieConfigura roles y permisos de personal en Goldie. Controla accesos para gerentes, recepcionistas y proveedores
- ¿Cómo aplicar códigos de color a las citas según el miembro del personal?Aprende cómo los dueños, gerentes y recepcionistas con el plan Pro Plus pueden codificar por colores las citas del calendario según el miembro del personal para ver de un vistazo…
