Când un client anulează sau reprogramează singur o programare, de obicei nu știi de ce. Acum, Goldie îi cere un motiv chiar în acel moment și îți arată răspunsul lui alături de programare, astfel încât să poți observa tipare în loc să ghicești.
Acest lucru se aplică clienților care folosesc linkul de gestionare a programării, linkul inclus în mesajele de confirmare și în mementouri.
Ce vede clientul tău
Înainte ca anularea sau reprogramarea să fie finalizată, clientul tău este rugat să spună de ce. Nimic nu se modifică până nu trimite răspunsul, așa că întrebarea reprezintă ultimul pas, nu un pas în plus după ce acțiunea a avut loc.
Motivul este opțional. Clientul poate lăsa caseta goală și poate continua; în acest caz, nu se salvează niciun motiv și vei vedea doar acțiunea în sine.
Anularea
Când clientul tău apasă pe Anulează, apare fereastra Anulează programarea, cu titlul „Te rugăm să ne spui de ce anulezi această programare.” Caseta are eticheta „Scrie motivul (opțional)”, iar clientul finalizează apăsând pe TRIMITE ȘI ANULEAZĂ.
Reprogramarea
Când clientul tău alege o nouă oră și o confirmă, apare în același mod fereastra Reprogramează programarea, cu titlul „Te rugăm să ne spui de ce reprogramezi această programare.” Clientul finalizează apăsând pe TRIMITE ȘI REPROGRAMEAZĂ.
Motivul poate avea maximum 1.000 de caractere. Odată atinsă această limită, clientul tău va vedea mesajul „Limita de caractere a fost atinsă”.
Unde vezi motivul
Deschide programarea și uită-te sub detaliile programării online. Acolo găsești istoricul acțiunilor făcute de clientul tău pentru acea programare, în ordine, începând cu cea mai veche.
Istoricul începe cu Rezervat online de {client}, unde apar numele clientului și data și ora la care a făcut programarea. Fiecare acțiune ulterioară făcută prin linkul de gestionare este adăugată dedesubt, sub forma unei înregistrări separate, cu data și ora la care a avut loc:
Reprogramat de {client}
Anulat de {client}
Acolo unde clientul tău a oferit un motiv, acesta apare chiar sub acea înregistrare, afișat ca Motiv:, urmat exact de textul scris de client.
Înregistrările noi apar pe măsură ce au loc acțiunile, iar istoricul arată la fel pe iOS, Android și în aplicația web.
Istoricul pornește de la zero odată cu această actualizare. Programările anulate sau reprogramate înainte de aceasta nu vor afișa motive anterioare, așa că secțiunea se va completa treptat.
Motivele în e-mailurile tale
Nu trebuie să deschizi aplicația ca să vezi motivul. Acesta este inclus în e-mailurile pe care Goldie le trimite deja atunci când un client modifică o programare.
La anulare, atât membrul echipei atribuit, cât și proprietarul contului sau administratorii primesc o linie Motiv: în e-mailul Programare anulată.
Pentru o reprogramare acceptată automat, motivul este inclus în e-mailul Programare reprogramată, alături de data și ora veche și de cele noi, tot către persoana atribuită și către administratori.
Dacă nu a fost oferit niciun motiv, linia Motiv: nu apare deloc.
Dacă aprobi manual programările
Când analizezi singur solicitările de reprogramare în loc să le accepți automat, motivul clientului apare sub detaliile programării, pe ecranul în care accepți sau refuzi solicitarea, ca să ai context înainte să decizi.
Politica de anulare și reprogramare se aplică în continuare, la fel ca până acum. Clienții aflați în afara intervalului permis nu vor putea anula sau reprograma online. Consultă articolul Cum stabilesc când clienții pot rezerva sau anula o programare?
Nu ai găsit ce cauți? Revino la pagina de pornire a Centrului de Ajutor pentru a căuta articole suplimentare sau contactează-ne! Suntem întotdeauna aici să te ajutăm.