Requisitos:
Versión mínima de la app Goldie: 52.0.0
Plan: Pro Plus
Países en los que está disponible la mensajería bidireccional
Esta función se encuentra actualmente en fase de pruebas. El comportamiento, la precisión y los elementos de la interfaz pueden cambiar a medida que se realicen mejoras. Recomendamos revisar todas las acciones sugeridas por la IA antes de confirmarlas.
El Recepcionista con IA (BETA) está diseñado para ayudar a los usuarios de Goldie a gestionar los mensajes de texto entrantes de los clientes de manera más eficiente. Analiza las respuestas de los clientes, identifica la intención y sugiere respuestas o acciones adecuadas relacionadas con las citas.
El asistente de IA no actúa de forma independiente. Todas las acciones y respuestas sugeridas deben ser revisadas y aprobadas por el usuario antes de aplicarse o enviarse al cliente.
Cómo habilitar el recepcionista con IA
El recepcionista de IA se puede habilitar y configurar desde la app de Goldie:
Abre el Menú (☰)
Ve a Configuración
Selecciona Recepcionista con IA
Toca el interruptor para habilitarlo
Dónde acceder al Recepcionista IA
La sección de chat se ha movido a la parte superior del calendario, y el Recepcionista IA actuará como tu asistente directamente en el chat.
Desde tu calendario, toca el ícono de Chat entre las opciones de notificaciones y calendario.
Toca la conversación y luego selecciona “Dejar que Goldie AI responda”.
Cómo funciona el procesamiento de mensajes
Cuando un cliente envía o responde a un mensaje de texto, el asistente IA evalúa el contenido para determinar la intención del cliente. Esto suele ocurrir en respuesta a recordatorios de citas o mensajes de seguimiento.
La IA procesa el mensaje y genera uno de los siguientes resultados:
Una acción de reserva sugerida
Una respuesta sugerida
Ninguna sugerencia, si la intención no puede determinarse con suficiente confianza
No se realizan cambios automáticos sin la aprobación del usuario.
Intenciones de mensajes compatibles
El recepcionista IA puede reconocer intenciones comunes de los clientes, entre ellas:
Confirmación de cita
Ejemplo: “Sí, ahí estaré”
Cancelación de cita
Ejemplo: “Necesito cancelar”
Solicitudes de reprogramación
Ejemplo: “¿Podemos moverlo para mañana?”
Preguntas generales
Ejemplo: “¿Tienen disponibilidad esta semana?”
Los mensajes que no sean claros o que contengan múltiples solicitudes pueden requerir gestión manual.
Acciones y respuestas sugeridas
Para los mensajes con una intención reconocida, el asistente de IA proporciona un siguiente paso sugerido. Estas sugerencias aparecen como recomendaciones y requieren confirmación manual.
Las sugerencias pueden incluir:
Marcar una cita como confirmada
Cancelar una cita
Proponer un nuevo horario
Enviar una respuesta predefinida para revisión
Puedes:
Aceptar la sugerencia
Editar la respuesta sugerida
Ignorar la sugerencia y responder manualmente
Notificaciones y flujo de revisión
Todos los mensajes interpretados por la IA aparecen en la sección de Notificaciones de la app Goldie. Cada notificación incluye:
El mensaje original del cliente
La intención detectada
La acción o respuesta sugerida
Desde la notificación, puedes actuar de inmediato o abrir la conversación para gestionarla manualmente.
Limitaciones de la versión beta y notas importantes
Durante la fase BETA, debes tener en cuenta las siguientes limitaciones:
La IA no envía mensajes automáticamente
Las sugerencias pueden no reflejar siempre con precisión la intención del cliente
El lenguaje complejo o informal puede reducir la precisión de la interpretación
Se requiere revisión manual para todas las acciones sugeridas
Se recomienda a los usuarios verificar todas las recomendaciones de la IA antes de confirmarlas.
Comentarios y mejoras
Los comentarios recopilados durante la fase BETA se utilizan para mejorar la precisión, la facilidad de uso y la confiabilidad general. Es posible que se pida a los usuarios que proporcionen comentarios directamente en la app después de interactuar con sugerencias generadas por la IA.
Reportar interpretaciones incorrectas o intenciones no detectadas ayuda a perfeccionar futuras versiones del Recepcionista IA.
¿Aún no encuentras lo que buscas? Regresa a la página de inicio del Centro de ayuda para buscar artículos adicionales o comunícate con nosotros; siempre estamos aquí para ayudarte.