Pagina de programări online este locul în care clienții îți descoperă serviciile și fac programări la tine. Recomandările de mai jos te ajută să păstrezi corecte detaliile afacerii, să controlezi când și cum pot face clienții programări și să-ți protejezi timpul de neprezentări.
Website de programări
Setările website-ului de programări controlează ce văd clienții atunci când îți deschid linkul de programări.
Pentru a edita website-ul de programări în Goldie, accesează Meniu (☰) → Setări → Programări online → Website de programări.
Păstrează actualizate informațiile de bază
În Informații de bază, verifică dacă linkul de programări, numele afacerii, descrierea afacerii, adresa locației și informațiile de contact sunt corecte. Clienții se bazează pe aceste detalii ca să te găsească și să te contacteze înainte de programare.
Verifică programul afacerii
Clienții pot face programări doar în programul afacerii pe care l-ai setat pentru fiecare zi. Dacă vrei să oprești programările pentru o perioadă, poți dezactiva toate orele de lucru. Clienții îți vor vedea în continuare serviciile, dar nu vor putea face programări.
Adaugă politica și termenii
În Informații suplimentare, apasă pe Politică și termeni pentru a adăuga regulile pe care clienții trebuie să le cunoască înainte de a face o programare, de exemplu dacă soliciți un avans, dacă acesta este rambursabil sau transferabil și dacă există o perioadă de toleranță pentru întârzieri. Termenii tăi sunt afișați tuturor clienților în timpul programării online.
Cere clienților detalii suplimentare
Tot în Informații suplimentare, poți cere clienților mai multe informații în ultimul pas al programării online:
Câmp personalizabil: o casetă de text pentru orice întrebare vrei să le adresezi. Este activat implicit și are titlul Mesaj. Îl poți redenumi, îi poți adăuga o descriere și îl poți face obligatoriu.
Fotografie: le permite clienților să încarce până la cinci fotografii atunci când fac o programare.
Locație: le cere clienților adresa, de exemplu atunci când te deplasezi la ei pentru serviciu.
Pentru mai multe detalii, consultă articolul Adaugă câmpuri personalizabile în pagina de programări online.
Preferințe de rezervare
Preferințele de rezervare controlează ce intervale orare văd clienții și cum gestionezi programările lor.
Pentru a deschide preferințele de rezervare în Goldie, accesează Meniu (☰) → Setări → Programări online → Preferințe de rezervare.
Disponibilitate calendar
Alege ce intervale orare pot rezerva clienții în zilele în care lucrezi:
Afișează clienților toate intervalele disponibile (implicit): clienții pot rezerva orice interval liber din calendarul tău.
Program optimizat: clienții văd doar intervalele orare de lângă programările existente, astfel încât programările tale să fie una după alta. Această opțiune limitează și intervalele din care pot alege clienții.
Acceptarea rezervării
Implicit, Goldie acceptă automat programările online. Dacă preferi să verifici mai întâi fiecare solicitare, trece la acceptarea manuală:
Acceptă automat toate solicitările de programare (implicit)
Acceptă sau refuză manual toate solicitările de programare
Pentru a afla cum funcționează solicitările în așteptare, consultă articolul Cum funcționează programările atunci când alegi acceptarea manuală?
Disponibilitatea intervalelor orare
Alege cum sunt distribuite intervalele orare pe pagina de programări:
În funcție de durata serviciului: intervalele orare se actualizează în funcție de durata serviciului ales de client.
15 minute: 9:00, 9:15, 9:30...
30 de minute: 9:00, 9:30, 10:00...
Din oră în oră: 9:00, 10:00, 11:00...
Perioada de rezervare
Setează două limite pentru momentul în care clienții pot face programări:
Cu cât timp înainte de ora de începere pot face clienții o programare: de la „oricând” până la un anumit număr de ore, zile, săptămâni sau luni.
Cât de departe în viitor pot face clienții programări, până la 12 luni.
Perioada de anulare
În Perioada de anulare, setează cu cât timp înainte de ora de începere clienții pot încă să anuleze sau să reprogrameze. Implicit, această perioadă este de până la 24 de ore înainte de ora de începere. Setarea se aplică atât programărilor online, cât și programărilor pe care le gestionezi în aplicație.
Clienții pot indica și un motiv atunci când anulează sau reprogramează online. Află mai multe în articolul Solicitarea unui motiv atunci când clienții anulează sau reprogramează.
Protecția împotriva neprezentărilor
Protecția împotriva neprezentărilor te ajută să reduci pierderile cauzate de programările ratate și de anulările de ultim moment, prin solicitarea unui avans sau a unui card atunci când clienții fac programări online.
Pentru a o configura în Goldie, accesează Meniu (☰) → Setări → Plăți → Protecția împotriva neprezentărilor.
Alege una dintre următoarele opțiuni:
Încasează avansuri: clienții plătesc un avans atunci când fac programarea. Poți seta un procent din prețul serviciului (implicit: 50%) sau o sumă fixă (implicit: 50 USD sau echivalentul în moneda ta). Clienții își pot salva și cardul pentru a plăti restul sumei pentru acea programare.
Reține detaliile cardului: clienții adaugă un card salvat atunci când fac programarea. Dacă marchezi programarea ca Anulată sau Neprezentare după expirarea perioadei de anulare, poți percepe o taxă de anulare (implicit: 50% din prețul serviciului sau 50 USD).
Nu am nevoie de protecție împotriva neprezentărilor; clienții fac programări fără să plătească un avans sau să salveze un card.
Opțiuni de rambursare a avansului
Dacă încasezi avansuri, alege politica de rambursare:
Rambursabil în perioada de anulare (implicit pentru utilizatorii noi)
Nerambursabil, indiferent de momentul anulării
Pentru programările create manual nu se colectează detaliile cardului, așa că nu poți percepe taxe de anulare sau de neprezentare pentru aceste programări.
Pentru configurarea completă, consultă articolul Reduce neprezentările și îmbunătățește procesul de plată.
Întrebări frecvente
Pot folosi atât acceptarea manuală, cât și protecția împotriva neprezentărilor?
Da. Le poți folosi împreună pentru a verifica fiecare solicitare de programare și, în același timp, pentru a te proteja de neprezentări.
De ce văd clienții mei doar câteva intervale orare disponibile?
Dacă opțiunea Disponibilitate calendar este setată pe Program optimizat, clienții văd doar intervalele orare de lângă programările existente. Alege Afișează clienților toate intervalele disponibile pentru a-ți afișa întreaga disponibilitate.
Perioada de anulare influențează avansurile și taxele?
Da. Avansurile rambursabile pot fi returnate doar atunci când clientul anulează în perioada de anulare, iar taxele de anulare se aplică atunci când marchezi o programare ca Anulată sau Neprezentare după această perioadă.
Nu ai găsit ce cauți? Revino la pagina de pornire a Centrului de Ajutor pentru a căuta articole suplimentare sau contactează-ne! Suntem întotdeauna aici să te ajutăm.