Nu toți clienții fac programări online, dar orice client mulțumit îți poate lăsa o recenzie. Acum poți trimite chiar tu linkul pentru recenzie oricărui client, prin SMS, WhatsApp, e-mail sau prin orice aplicație de pe telefon.

Acest articol explică modul în care poți solicita manual o recenzie. Pentru a configura e-mailurile automate pentru recenzii, consultă articolul Cum pot solicita clienților să lase recenzii? Pentru a publica, ascunde sau fixa recenziile primite, consultă articolul Gestionarea recenziilor în Goldie.

Trimiterea linkului pentru recenzie este disponibilă în planurile Pro și Pro Plus, atât în aplicația mobilă, cât și în aplicația web. Opțiunea folosește aceeași permisiune ca secțiunea Recenzii, așa că o vor vedea proprietarul contului și membrii echipei care pot gestiona setările afacerii. Dacă nu ai această permisiune, opțiunea Recenzie nu apare.

În planul Starter, când apeși pe Recenzie, vei vedea ce include planul Pro. Poți trimite linkul pentru recenzie chiar dacă programările online sunt dezactivate și chiar dacă e-mailurile automate Goldie pentru recenzii sunt dezactivate.

Pentru a solicita o recenzie unui client în Goldie, accesează Meniu (☰) → Clienți, deschide profilul clientului și apasă pe Recenzie.

Ecranul Recenzie afișează una dintre următoarele trei situații, în funcție de stadiul în care se află clientul:

Vei vedea mesajul Încă nicio recenzie de la [nume client], împreună cu o notă care îți spune că poți trimite o solicitare de recenzie după ce prima programare a clientului este finalizată. Până atunci, nu poți trimite nimic.

Ecranul afișează linkul pentru recenzie al clientului și două butoane:

Opțiunile SMS și WhatsApp apar atunci când clientul are salvat un număr de telefon, iar opțiunea E-mail apare atunci când are salvată o adresă de e-mail. Fiecare opțiune deschide aplicația corespunzătoare de pe telefon, cu datele clientului și un mesaj gata de trimis care include linkul. Opțiunea SMS deschide întotdeauna aplicația de mesagerie a telefonului, chiar dacă de obicei trimiți mesajele prin Goldie.

Trimite în alt mod deschide opțiunile de partajare ale telefonului, astfel încât să poți folosi orice aplicație. Când clientul nu are salvat niciun număr de telefon sau adresă de e-mail, opțiunile de partajare se deschid direct atunci când apeși pe Trimite.

Dacă alegi E-mail, subiectul mesajului este „Cum a fost vizita ta?”, iar mesajul îi mulțumește clientului pentru vizită și îl roagă să lase o recenzie scurtă. Mesajul este semnat cu numele afacerii tale sau cu prenumele tău, dacă nu ai adăugat un nume pentru afacere.

După ce trimiți linkul, ecranul Recenzie rămâne neschimbat, așa că îl poți trimite din nou în alt mod, dacă este nevoie.

Vei vedea recenzia propriu-zisă, de exemplu Katie a lăsat o recenzie de 5★, împreună cu data și numărul de stele. Poți face aceleași acțiuni ca în secțiunea Recenzii, cu excepția fixării. Fiecare client poate lăsa o singură recenzie pentru afacerea ta, așa că nu există un link nou de trimis.

Dacă vrei să soliciți recenzii de la mai mulți clienți, unul după altul, pornește din secțiunea Recenzii, în loc să deschizi fiecare profil în parte.

Pentru a solicita recenzii în Goldie, accesează Meniu (☰) → Programări online → Recenzii și apasă pe Solicită o recenzie.

Se deschide ecranul Solicită o recenzie, cu lista clienților tăi și o casetă de căutare. Apasă pe un client pentru a deschide același ecran Recenzie descris mai sus, apoi trimite sau copiază linkul.

Lista include toți clienții, cu excepția celor blocați. Clienții care au lăsat deja o recenzie sau care nu au încă o programare finalizată apar și ei în listă, iar ecranul Recenzie al fiecăruia arată acest lucru.

Prima dată când deschizi secțiunea Recenzii după această actualizare, un sfat Obține mai multe recenzii îți arată noul buton. Dacă nu ai încă niciun client, vei vedea același ecran gol ca în secțiunea Clienți.

Nu ai găsit ce cauți? Revino la pagina de pornire a Centrului de Ajutor pentru a căuta articole suplimentare sau contactează-ne! Suntem întotdeauna aici să te ajutăm.