Acest articol explică modul în care poți gestiona recenziile pe care le-ai primit deja. Pentru a configura colectarea recenziilor, consultă articolul Cum le pot cere clienților să lase o recenzie?

Secțiunea "Recenzii" este disponibilă în planurile Pro și Pro Plus. Recenziile pot fi gestionate de proprietarul contului sau de un manager, folosind aceleași permisiuni ca pentru celelalte setări ale afacerii.

Pentru a deschide recenziile în Goldie, accesează Meniu (☰) → Programări online → Recenzii.

Se va deschide fila Publicate. Dacă funcția este nouă pentru tine, vei vedea eticheta "Nou” lângă Programări online și Recenzii.

Apasă pe orice recenzie din Inboxul de notificări, indiferent de numărul de stele. Se va deschide secțiunea "Recenzii", în fila Nepublicate, iar recenzia respectivă va apărea în partea de sus a listei.

Secțiunea are două file, fiecare afișând numărul actual de recenzii: Publicate conține recenziile care sunt vizibile în prezent pe pagina ta de programări online, iar Nepublicate conține toate celelalte recenzii primite. Atunci când treci de la o filă la alta, lista se actualizează.

Recenziile nu sunt șterse niciodată. O recenzie pe care o ascunzi rămâne în Nepublicate și o poți publica din nou oricând.

Deschide fila Nepublicate și apasă pe Publică pentru recenzia pe care vrei să o afișezi pe site. Aceasta va apărea imediat în fila Publicate, iar Goldie îți va confirma că recenzia a fost publicată.

Pot fi publicate doar recenziile de 5★. Recenziile de la 1★ la 4★ nu au butonul "Publică”. În locul acestuia, vei vedea un mesaj care explică faptul că pot fi publicate doar recenzii de 5★. Același mesaj apare și pentru aceste recenzii în Inbox, astfel încât să fie clar că nu sunt publice.

Deschide fila Publicate și apasă pe Ascunde. Goldie îți va cere mai întâi să confirmi și îți va explica faptul că recenzia nu va mai apărea pe site-ul tău Goldie, dar o vei putea publica din nou oricând.

Confirmă, iar recenzia va fi eliminată imediat din fila Publicate. O vei găsi din nou în Nepublicate.

Recenziile fixate apar primele în lista de recenzii de pe pagina ta de programări online. În fila Publicate, apasă pe pictograma cu piuneză de lângă o recenzie pentru a o fixa. Poți fixa oricâte recenzii dorești, iar Goldie îți va confirma că recenzia a fost fixată pe pagina ta de programări online. Apasă din nou pe pictogramă pentru a o debloca.

Prima dată când deschizi secțiunea cu o recenzie publicată, vei vedea un mesaj sub pictograma cu piuneza care explică faptul că fixarea celor mai bune recenzii le va face să apară pe prima pagină a programărilor tale online.

Lista de pe ecran se va reordona data viitoare când revii în această secțiune, iar recenziile fixate vor apărea în partea de sus. Pe pagina ta de programări online, recenziile fixate apar întotdeauna pe primul loc. Dacă fixezi mai multe recenzii, acestea vor fi afișate în funcție de data la care au fost lăsate.

Folosește opțiunea de căutare pentru a găsi o recenzie după numele clientului sau după un cuvânt din recenzie. În aplicația mobilă, căutarea se face doar în fila în care te afli. În aplicația web, caseta de căutare este deasupra celor două file și caută în ambele.

Poți începe o postare pe rețelele sociale direct dintr-o recenzie. Postarea funcționează la fel ca în celelalte secțiuni din Goldie – consultă articolul Cum folosești postările pe rețelele sociale pentru toate detaliile.

Dacă nu ai configurat încă Google Reviews Booster, în fila Publicate vei vedea un banner care te va direcționa către această funcție. În planul Pro Plus, vei ajunge la secțiunea Google Reviews din setări, unde poți căuta afacerea ta. În celelalte planuri, vei vedea ce funcții sunt incluse în upgrade-ul la Pro Plus.

De asemenea, poți deschide direct setările pentru programări online din secțiunea Recenzii pentru a modifica modul în care sunt colectate recenziile.

Nu ai găsit ce cauți? Revino la pagina de pornire a Centrului de Ajutor pentru a căuta articole suplimentare sau contactează-ne! Suntem întotdeauna aici să te ajutăm.