Cerințe:
Versiunea minimă a aplicației Goldie: 15.0.0
Plan: Pro, Pro Plus
Funcția Recenzii Goldie îți permite, ca proprietar de afacere, să strângi ușor recenzii de la clienți, care pot fi afișate pe website-ul Goldie. Prin colectarea și publicarea recenziilor, îți poți îmbunătăți reputația online și poți atrage mai mulți clienți noi datorită părerilor autentice.
1. Eligibilitate
Recenziile Goldie sunt disponibile pentru utilizatorii cu planurile Pro și Pro Plus. Recenzii Google este disponibil doar pentru utilizatorii cu planul Pro Plus. Pentru a-ți face upgrade la cont, accesează Meniu > Schimbă planul și selectează abonamentul dorit.
Google le cere clienților să fie conectați la contul lor Google pentru a publica recenzii. Goldie nu le poate publica direct, dar facem tot posibilul să le ușurăm clienților care sunt înclinați să lase o recenzie Google de 5 stele distribuirea recenziei pe pagina de companie Google a afacerii tale.
Dacă un client lasă o recenzie de 5 stele, Goldie îl va invita să lase o recenzie și în Profilul tău de companie Google.
Recenziile Google Booster este o funcție creată pentru a-i încuraja pe clienți să lase recenzii pe Google. Disponibilă exclusiv în planul Pro Plus, această funcție le trimite clienților un e-mail după programări, prin care îi invită să lase o recenzie. După ce lasă o recenzie în Goldie, clienții au opțiunea de a lăsa o recenzie și pe Google. Acest pas depinde în totalitate de decizia clientului și nu este automatizat.
*Notă: Planuri Legacy: Planurile Team+2, 3, 4 și Unlimited vor include, de asemenea, toate funcțiile suplimentare ale planului Pro Plus.
Planurile neeligibile nu vor avea acces la recenziile Google, iar secțiunea Evaluări și recenzii nu va fi vizibilă pe website-ul lor.
2. Activarea funcției Recenzii
Recenzii Goldie: Pentru a activa funcția Recenzii Goldie, urmează pașii de mai jos:
Deschide aplicația Goldie.
Accesează Meniu → Setări → Programări online.
Activează opțiunea Recenzii Goldie.
*Notă: Asigură-te mai întâi că funcția de programări online este activată; altfel, nu vei putea accesa funcția de recenzii. De asemenea, opțiunea de recenzii nu funcționează independent.
Dezactivarea solicitărilor de recenzii către clienți
Pentru ca Goldie să nu mai trimită clienților solicitări automate de recenzii, urmează pașii de mai jos:
Deschide aplicația Goldie.
Accesează Meniu > Setări > Programări online.
Dezactivează opțiunea Recenzii Goldie.
Recenzii Google: Pentru a activa recenziile Google, deschide aplicația Goldie și accesează Meniu → Setări → Programări online → Recenzii Google.
După ce deschizi ecranul Recenzii Google, va trebui să cauți numele companiei tale pe Google și să urmezi pașii pentru a activa opțiunea.
*Notă: Pentru a activa recenziile Google, asigură-te că ai deja un Profil de Google Business creat și publicat pe Google. Dacă nu ai creat profilul, urmează pașii din acest link pentru a crea unul.
3. Lăsarea unei recenzii
Clienții vor primi un e-mail la o oră după fiecare programare finalizată, prin care sunt invitați să lase o recenzie. Fiecare client poate lăsa o singură recenzie pentru o afacere.
*Notă: Pentru ca e-mailul de solicitare a recenziei să fie trimis, programarea clientului trebuie marcată ca finalizată, iar adresa de e-mail a clientului trebuie să fie salvată corect în profilul său. Fără o adresă de e-mail salvată, sistemul nu poate trimite e-mailul de solicitare a recenziei. În plus, se trimite un singur e-mail de solicitare a recenziei pentru fiecare programare.
4. Notificări push
Proprietarii de cont vor primi o notificare push când este trimisă o recenzie nouă. Dacă apeși pe notificare, se deschide ecranul cu profilul clientului.
Conținutul notificării:
Numele clientului, numărul de stele și conținutul recenziei.
Butoanele Refuză/Publică.
5. Recenziile de pe website-ul Goldie
Pe pagina ta de programări online Goldie, clienții vor găsi secțiunea Recenzii. Dacă dau clic pe „Vezi toate recenziile”, se afișează lista tuturor recenziilor, ordonate după dată.
6. Permisiuni
Doar proprietarul contului poate controla setările legate de această funcție. Doar proprietarul contului primește notificări push și vede în Inbox notificările pentru recenziile clienților.
Reține că echipa de suport Goldie nu poate modifica recenziile trimise. Doar proprietarul contului poate gestiona recenziile clienților sau poate solicita modificarea lor. Clienții care vor să modifice o recenzie sunt încurajați să contacteze direct afacerea la care au avut programarea.
Gestionarea recenziilor: După ce este trimisă, o recenzie este asociată direct afacerii. Dacă sunt necesare modificări, clienții sunt sfătuiți să contacteze direct afacerea, deoarece echipa de suport Goldie nu are dreptul de a edita sau de a șterge recenzii.
Nu ai găsit ce cauți? Revino la pagina de pornire a Centrului de Ajutor pentru a căuta articole suplimentare sau contactează-ne! Suntem întotdeauna aici să te ajutăm.