Este artículo cubre todo lo que necesitas saber sobre tus pagos de Goldie: cómo ver un desglose, qué hacer si falta un pago y cómo manejar problemas comunes relacionados con los pagos.
Ver el desglose de tus pagos
Para ver un desglose detallado de tus pagos: Abre la aplicación Goldie y ve a Menú → Pagos.
Verás el historial de tus pagos, incluyendo el monto, la fecha y el estado de cada pago. Toca cualquier pago individual para ver qué transacciones (pagos de clientes, depósitos, propinas) están incluidas.
• Para una visión financiera completa, revisa Menú → Informes → Pagos, donde puedes ver los desgloses de ingresos por rango de fechas.
Más información: Informes de citas vs. informes de pagos
Pago faltante o retrasado
Si esperabas un pago pero no lo has recibido:
1. Verifica el tiempo de procesamiento del pago
Los pagos estándar suelen llegar a tu cuenta bancaria dentro de un día hábil, dependiendo de tu banco y país.
Los pagos instantáneos (cuando están disponibles) llegan en minutos, pero incluyen una pequeña comisión. Más información: ¿Cuánto tarda Goldie en transferir mis fondos?
2. Verifica si los pagos están en pausa
Stripe puede pausar los pagos si se necesita verificación adicional. Las razones comunes incluyen:
• Información fiscal faltante o desactualizada (SSN/EIN en EE. UU.)
• Verificación de identidad incompleta
• Cuenta en revisión por actividad inusual
Si los pagos están en pausa, normalmente recibirás un correo electrónico de Goldie o Stripe explicando lo que se necesita. Revisa la sección de Pagos en la app para ver si hay solicitudes de verificación pendientes.
3. Verifica los datos de tu cuenta bancaria
Si el número de tu cuenta bancaria o el código de ruta es incorrecto, los pagos fallarán. Esta es una de las causas más comunes de pagos faltantes.
• Ve a Menú → Pagos y verifica la información de tu cuenta bancaria
• Si cambiaste de banco recientemente, asegúrate de haber actualizado tus datos: ¿Cómo cambio la cuenta bancaria?
¿Ingresaste un número de cuenta incorrecto? Si introdujiste datos bancarios incorrectos (aunque sea por un solo dígito), tu pago puede enviarse a la cuenta equivocada o ser rechazado por el banco. Contáctanos de inmediato en [email protected] — podemos trabajar con Stripe para rastrear el pago y recuperar tus fondos donde sea posible. Cuanto antes lo informes, mayores serán las posibilidades de recuperación.
Pagos instantáneos
Los pagos instantáneos te permiten recibir tus fondos en minutos en lugar de esperar el tiempo estándar de procesamiento. Ten en cuenta:
• Los pagos instantáneos incluyen una comisión del 1,5% por transacción
• Solo están disponibles si tu banco admite transferencias instantáneas
Consulta la lista: Bancos en EE. UU. que admiten pagos instantáneos
Envío de pagos a múltiples cuentas bancarias
Actualmente, Goldie solo admite una cuenta bancaria para pagos. No puedes dividir automáticamente los pagos entre varias cuentas bancarias. Todos los pagos de tu cuenta de Goldie Payments se enviarán a la única cuenta bancaria vinculada a tu cuenta de Stripe.
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