Acum la Goldie dispuneți de noi opțiuni pentru a vă proteja de neprezentările clienților, dar și pentru a îmbunătăți procesul de plată, funcții menite să vă ajute în economisirea timpului, reducerea pierderilor de venit generate de programările ratate și oferirea unei experiențe de rezervare mai fluidă clienților dumneavoastră.
Aveți acum la dispoziție două modalități de a vă proteja împotriva neprezentărilor și anulărilor de ultim moment:
Colectarea unui avans (recomandat) – Solicitați clienților să plătească un avans în momentul rezervării.
Salvarea detaliilor cardului – Solicitați înregistrarea unui card și percepeți o taxă de anulare în cazul neprezentării.
Configurarea protecției împotriva neprezentărilor:
Accesați Meniu > Setări > Plăți
Selectați Protecție împotriva neprezentărilor (prima opțiune de pe ecran)
Alegeți metoda de protecție preferată
Opțiunea 1: Colectarea unui avans (Recomandată)
Clienții plătesc un avans în momentul rezervării.
Observație: Setarea implicită este 50% din prețul total al serviciului. Totuși, aveți posibilitatea să alegeți între un procent din prețul total al serviciului (implicit: 50%) sau o sumă fixă (implicit: $50 sau echivalentul în moneda dumneavoastră)
Opțiunea 2: Salvarea detaliilor cardului
Solicitați existența unui card salvat în sistem în momentul rezervării.
Percepeți o taxă de anulare în cazul neprezentării sau al anulărilor făcute prea târziu.
Setare implicită: 50% din prețul total al serviciului sau o sumă fixă de 50 USD
Opțiunea 3: Fără protecție
Selectați „Nu am nevoie de protecție împotriva neprezentărilor” dacă preferați să nu utilizați această funcție. Dacă această opțiune este activată, clientul dumneavoastră va putea efectua o rezervare online fără să plătească un avans și fără să salveze detaliile cardului.
Setări privind intervalul de anulare
Acum puteți seta perioada în care clienții pot anula sau reprograma o programare. Această opțiune a fost mutată din ecranul de rezervare online. Setarea implicită: Până la 24 de ore înainte de ora de începere a programării. Rețineți că această setare se aplică atât rezervărilor online, cât și gestionării din aplicație.
Opțiuni de rambursare a avansului
Alegeți politica de rambursare pentru avansuri:
Rambursabil în intervalul de anulare (setarea implicită pentru utilizatorii noi)
*Nerambursabil, indiferent de momentul anulării
Observație: Pentru utilizatorii existenți care au deja opțiunea de plăți activată, avansurile vor fi setate ca nerambursabile, pentru a păstra configurația curentă.
Cum experimentează clienții noul proces de plată
Afișarea politicii de anulare
Clienții vor vedea o politică de anulare clară, în funcție de setările dumneavoastră:
Pentru avansuri (Rambursabile):
„Puteți anula sau reprograma până la [DATA/ORA]. După acest moment, avansul nu este rambursabil în caz de anulare sau neprezentare. Totuși, dacă reprogramați în intervalul menționat utilizând linkul furnizat, avansul va fi transferat automat către programarea viitoare.”
Pentru avansuri (Nerambursabile):
„Puteți anula sau reprograma până la [DATA/ORA]. Avansul nu este rambursabil în caz de anulare sau neprezentare. Dacă reprogramați în intervalul menționat utilizând linkul furnizat, avansul va fi transferat automat către programarea viitoare.”
Pentru card salvat în sistem / taxă de anulare:
„Puteți anula sau reprograma până la [DATA/ORA]. După acest moment, vi se poate percepe o taxă de anulare în valoare de $[SUMĂ].”
Gestionarea programărilor cu protecție împotriva neprezentărilor
Perceperea taxelor de anulare
Atunci când marcați o programare ca „Neprezentat” sau „Anulat” după expirarea intervalului de anulare:
Va apărea o fereastră de confirmare cu întrebarea: „Marcați ca [Neprezentat/Anulat] și percepeți taxa?”
Puteți alege dintre următoarele opțiuni:
Doar marcați ca Neprezentat/Anulat – modifică doar statutul programării
Marcați și percepeți taxa – modifică statutul și percepe taxa de anulare agreată
Anulați – nu se efectuează nicio modificare
Perceperea manuală a taxei de anulare
După ce ați marcat o programare ca „anulată” sau „neprezentat”, puteți percepe taxa de anulare și ulterior:
Căutați butonul „Percepeți taxa de anulare” în detaliile programării
Suma este precompletată în funcție de ceea ce clientul a acceptat în timpul rezervării
Observație: Toate taxele de anulare percepute apar în detaliile programării, în secțiunea Tranzacții, sau în tabloul de bord Plățile dumneavoastră, cu eticheta „Taxă de anulare”
Alte actualizări:
Chitanțe automate prin e-mail
Clienții vor primi notificări automate prin e-mail pentru fiecare taxă aplicată pe un card salvat în sistem, care vor include:
Suma percepută și detalii
Linkuri pentru gestionarea cardurilor salvate
Opțiunea de a crea sau accesa contul lor de client
Încă nu găsiți ceea ce căutați? Reveniți la pagina de pornire a Centrului de Ajutor pentru a căuta articole suplimentare sau contactați-ne! Suntem întotdeauna aici pentru a vă ajuta.