Dacă clienții tăi nu primesc mementouri pentru programări sau dacă mementourile automate au încetat să se trimită, folosește lista de mai jos pentru depanare.

1. Verifică soldul de SMS-uri

Pe abonamentele Pro și Pro Plus, primești un număr alocat de mementouri. Dacă alocarea lunară este consumată, trimiterea mementourilor se oprește până când achiziționezi pachete suplimentare.
​

• Apasa pe butonul de Meniu → Detalii utilizator (apasă pe numele tău) pentru a vedea creditele SMS rămase
• Află mai multe: Câte mesaje SMS voi avea disponibile în fiecare lună?

2. Verifică dispozitivul de trimitere (dacă folosești modul semi-automat)

Dacă folosești modul de mesagerie semi-automat (unde mementourile sunt trimise de pe telefonul tău), asigură-te că telefonul mobil este setat corect. Dacă este selectat un alt dispozitiv care nu suportă trimiterea de mesaje, mementourile nu vor fi trimise.

• Dacă ți-ai schimbat recent telefonul, este posibil să fie nevoie să actualizezi dispozitivul de trimitere: Cum schimb dispozitivul de trimitere?

3. Confirmă dacă clientul și-a dat acordul pentru a primi mesaje

Goldie necesită consimțământul clienților pentru a primi mesaje text înainte ca mementourile să poată fi trimise. Dacă un client se dezabonează, mementourile nu vor mai fi livrate.

• Dacă un client s-a dezabonat din greșeală, vezi: Clientul meu s-a dezabonat din greșeală de la mesaje

4. Verifică formatul numărului de telefon al clientului

Mesajele SMS necesită un număr de telefon valid, cu prefixul de țară corect. Dacă numărul este incomplet, formatat greșit sau este un telefon fix, trimiterea va eșua.

• Deschide profilul clientului (Meniu → Clienți) și verifică dacă numărul include prefixul de țară
• Asigură-te că numărul este de telefon mobil, nu fix

5. Verifică șabloanele mementourilor

Asigură-te că șabloanele mementourilor sunt active și configurate corect.

• Apasa pe butonul de Meniu → Setări → Mesaje
• Verifică dacă ai cel puțin un șablon de memento activ (ex: „cu 24 de ore înainte” sau „cu 2 zile înainte”)

Dacă ai verificat toți pașii de mai sus și mementourile tot nu se trimit, este posibil să fie o problemă de livrare din partea operatorului de telefonie. În unele cazuri, operatorii mobili pot bloca sau întârzia mesajele. Iată ce poți face:

• Încearcă să trimiți un mesaj de test către tine pentru a verifica dacă sistemul funcționează
• Dacă mesajele sunt trimise, dar nu sunt primite, contactează echipa noastră de suport cu numărul clientului și data/ora mementoului.

Pot trimite mementouri doar prin email, în loc de SMS?
În prezent, sistemul de mementouri Goldie trimite mesaje prin SMS. Mementourile prin email nu sunt disponibile ca opțiune separată momentan. Clienții care fac programări prin pagina ta online vor primi și confirmări prin email.

De ce orele mementourilor apar în format militar (24 de ore)?
Formatul orei pentru mementouri urmează setările regionale. Poți modifica acest lucru din Meniu → Setări → Mesaje. Apasă pe șablon și actualizează formatul.

Cu cât timp înainte pot seta un memento pentru reprogramare?
Mementourile pentru reprogramare pot fi setate cu până la 48 de săptămâni după ultima programare. Pentru configurare, mergi la Meniu → Mesaje → Memento de reprogramare. Află mai multe: Ghid pentru mementouri de reprogramare.

Nu ați găsit ce căutați? Reveniți la pagina de pornire a Centrului de Ajutor pentru a căuta articole suplimentare sau contactați-ne! Suntem întotdeauna aici pentru a vă ajuta.