Dacă ai primit un mesaj care te anunță că nu mai este activ contul de plăți Goldie sau că funcțiile de plată au fost dezactivate, acest articol explică ce s-a întâmplat și ce opțiuni ai.

Goldie Payments este administrat prin Stripe, care trebuie să respecte reglementările financiare și cerințele de conformitate. Un cont de plăți poate fi dezactivat din mai multe motive:

• Cerințe de conformitate Stripe: Stripe verifică periodic conturile pentru respectarea reglementărilor. Dacă contul tău nu îndeplinește cerințele lor (de exemplu, tipul afacerii tale se află într-o categorie restricționată), este posibil să ceară închiderea contului.

• Verificare nerezolvată: Dacă Stripe a solicitat verificarea identității, informații fiscale sau documentații ale afacerii și acestea nu au fost furnizate în termenul cerut, contul tău poate fi suspendat.

• Rată mare de dispute: În cazul în care contul tău a avut un număr ridicat de dispute (chargeback-uri) în raport cu totalul tranzacțiilor, Stripe poate restricționa sau închide contul pentru a gestiona riscul.

• Activitate frauduloasă suspectată: Dacă se detectează activități neobișnuite în contul tău, Stripe poate suspenda plățile ca măsură de precauție.

Când un cont de plăți este dezactivat:

• Plățile în așteptare deja în soldul tău vor fi procesate către contul bancar, deși poate exista o mică întârziere.

• Viitoarele plăți de la clienți nu pot fi procesate până când problema nu este rezolvată.

• Disputele existente în curs vor continua conform calendarului normal de soluționare.

Dacă dezactivarea se datorează lipsei de verificare a contului
Contactează-ne la [email protected] — putem ajuta la furnizarea documentației necesare și la reinstaurarea contului.

Dacă dezactivarea a fost provocată de conformitate sau de politica Stripe:
În unele cazuri, decizia Stripe este definitivă și contul nu poate fi reinstaurat. Dacă se aplică situației tale, poți în continuare să folosești Goldie pentru programări, rezervări și gestionarea clienților.

Dacă consideri că dezactivarea opțiunii de plăți a fost o greșeală:
Contactează echipa noastră de suport cu emailul contului tău și o descriere a situației. Vom revizui contul și vom colabora cu Stripe pentru a determina dacă reinstaurarea este posibilă.

Da. Dezactivarea opțiunii de plăți Goldie nu afectează capacitatea ta de a folosi celelalte opțiuni ale platformei Goldie.

Nu ați găsit ce căutați? Reveniți la pagina de pornire a Centrului de Ajutor pentru a căuta articole suplimentare sau contactați-ne! Suntem întotdeauna aici pentru a vă ajuta.