Requisitos:
Versión mínima de la app de Goldie: 53.0.0
Planes: Pro Plus
La Lista de espera de Goldie permite a los clientes expresar interés en una fecha y hora cuando no hay ningún horario disponible en ese momento. Goldie supervisa tu calendario y te notifica a ti o al cliente automáticamente cuando se libera un horario que coincide, según el modo de Lista de espera que uses.
Dónde encontrar la Lista de espera
Ve a Menú izquierdo → Lista de espera (aparece dentro de Clientes). Todos los roles, Propietario de la cuenta, Administrador y Personal, pueden ver la Lista de espera e interactuar con ella.
La primera vez que la abras, verás una pantalla de bienvenida que describe la función. En cuanto tengas al menos una entrada, accederás directamente a la lista de entradas.
Agregar un cliente a la Lista de espera
Puedes agregar clientes manualmente desde dentro de la app:
Ve a Menú izquierdo → Lista de espera
Toca el botón + (abajo a la derecha)
Selecciona al cliente, su fecha y hora preferidas (Cualquier hora, Mañana o Tarde), los servicios y, opcionalmente, productos y notas
Toca Guardar
El cliente recibe un correo de confirmación con los detalles de su entrada en la lista de espera y un enlace para verla.
Los clientes también pueden unirse a la lista de espera ellos mismos a través de tu página de reservas online, cuando esa opción está activada en tus ajustes.
Cómo funciona la lista de espera
Desde la perspectiva del cliente, el proceso de la lista de espera es sencillo. Cuando entra en tu página de reservas online y no encuentra horarios disponibles, verá la opción "Unirse a la lista de espera". Al seleccionarla, los clientes pueden:
Elegir su fecha preferida
Seleccionar una preferencia de horario (Cualquier hora, Mañana o Tarde)
Proporcionar su información de contacto
Seleccionar los servicios y productos que desean
Estados de la entrada
Cada entrada de la lista de espera tiene uno de estos dos estados:
En espera de disponibilidad: todavía no se ha encontrado un horario que coincida. Goldie sigue supervisando tu calendario.
Disponible para reservar: se ha liberado un horario que coincide con la solicitud del cliente. En la entrada aparece un botón Reservar ahora.
Las entradas se ordenan por fecha, de la más antigua a la más reciente. Las entradas que se convierten en citas o que caducan se eliminan automáticamente de la lista.
Reservar una cita desde una entrada de la lista de espera
Cuando un horario se marca como disponible para reservar:
Toca la entrada y luego toca Reservar ahora
Se abre la pantalla Nueva cita con todos los datos ya completados, incluido el horario disponible
Confirma la cita como de costumbre
Para las entradas que siguen en espera de disponibilidad:
Toca el menú de tres puntos (⋮) de la entrada
Selecciona Reservar ahora
Se abre la pantalla Nueva cita con la fecha solicitada por el cliente ya completada, con las 9:00 a. m. como hora predeterminada; ajusta la hora antes de guardar
Eliminar a un cliente de la Lista de espera
Para eliminar una entrada de la lista de espera:
Ve a Menú izquierdo → Lista de espera
Busca la entrada del cliente en la lista
Toca el menú de tres puntos (⋮) a la derecha de la entrada
Selecciona Quitar de la lista de espera
Toca Eliminar en el mensaje de confirmación para confirmar
La entrada se elimina de forma permanente. Esto no crea ni cancela ninguna cita; simplemente quita al cliente de la cola.
Nota: si eliminas a un cliente de tu lista de clientes, todas sus entradas en la lista de espera también se eliminan automáticamente.
Los clientes también pueden salir de la lista de espera ellos mismos en cualquier momento tocando Salir de la lista de espera en su correo de confirmación o desde su Cuenta cliente.
Ajustes de la Lista de espera
Solo el Propietario de la cuenta puede acceder a los ajustes de la Lista de espera. Ve a Menú → Lista de espera → toca el icono de engranaje, o toca aquí.
Como propietario del negocio, tienes dos modos principales para gestionar las entradas de la lista de espera:
Modo automático (predeterminado):
En el modo automático, el sistema adopta un enfoque proactivo para ocupar los horarios libres. Cuando se produce una cancelación o se libera una nueva disponibilidad, el sistema automáticamente:
Identifica las entradas de la lista de espera que coinciden
Envía al cliente una notificación por correo electrónico con un enlace de Reservar ahora
Permite que el cliente reserve él mismo el horario recién disponible
Este modo es ideal para negocios que buscan minimizar la intervención manual y maximizar la eficiencia.
Modo manual:
El modo manual ofrece un enfoque más práctico para quienes prefieren un control más directo. Cuando se libera un horario, recibes una notificación push con los detalles de la entrada de la lista de espera que coincide. A partir de ahí, puedes:
Revisar a los clientes en espera
Decidir a qué cliente reservar
Asignar manualmente el horario recién disponible con la acción Reservar ahora
Este modo ofrece mayor flexibilidad y permite tomar decisiones de programación más personalizadas.
Permitir que los clientes se unan a la lista de espera online:
Activa o desactiva esta opción para controlar si la opción de Lista de espera aparece en tu sitio de reservas. Está activada de forma predeterminada. Al desactivarla, la lista de espera se elimina de tu página de reservas, lo cual resulta útil si prefieres gestionarla manualmente solo desde la app.
Cómo funcionan las notificaciones
Cuando un cliente se une online (en ambos modos): recibes una notificación push y una notificación dentro de la app. Se notifica al Propietario de la cuenta, a los Administradores con la configuración completa de notificaciones y al miembro del personal solicitado.
Cuando se libera un horario:
Modo automático: el cliente recibe un correo con un botón "Reservar ahora". Cuando confirma, aparece una etiqueta "DESDE LA LISTA DE ESPERA" en tu pantalla de Notificaciones.
Modo manual: recibes una notificación push y una alerta dentro de la app para reservar en nombre del cliente.
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