Los planes Pro y Pro Plus de Goldie facilitan mantenerse al tanto de la comunicación con los clientes mediante recordatorios de citas automatizados. Los mensajes se envían de forma automática, lo que le ahorra tiempo y mantiene informados a sus clientes. En esta guía, aprenderá cómo funcionan los recordatorios, cómo personalizarlos y cómo mantenerse organizado, ya sea que envíe los mensajes de manera automática o manual. Comencemos.
1. ¿Cómo funcionan los mensajes en los planes Pro y Pro Plus?
Los planes Pro y Pro Plus de Goldie ofrecen mensajería completamente automatizada, lo que le permite enviar mensajes y recordatorios relacionados con las citas de manera sencilla.
Características clave:
Los mensajes se envían desde un número de teléfono genérico. A cada cliente se le asignará un número de teléfono del cual recibirá los mensajes.
Las respuestas de los clientes se reenvían al número móvil vinculado a su cuenta de Goldie. Tenga en cuenta que estas respuestas también se descuentan del cupo de mensajes asignado, el cual se restablece mensualmente.
Cada plan incluye una asignación mensual de mensajes:
Plan Pro: 500 mensajes al mes
Plan Pro Plus: 750 mensajes al mes
Si lo prefiere, puede optar por enviar los mensajes manualmente desde su propio dispositivo.
*Nota: Si un cliente se dio de baja por error o de forma intencional de los recordatorios automatizados, puede volver a suscribirse enviando un mensaje de texto al mismo número genérico con la palabra clave: UNSTOP
2. ¿Cómo personalizar las plantillas de mensajes?
Al crear una cuenta en Goldie, encontrará cuatro plantillas de mensajes predeterminadas:
Notificación de reserva instantánea (tiempo de envío: inmediatamente después de crear la cita):
Su cita con [Nombre del negocio] el [Fecha] a las [Hora de inicio] ha sido reservada. Para pagar o reprogramar, visite [Enlace de la cita] o llame al [Número de teléfono].
Recordatorio (tiempo de envío: personalizable antes de la cita):
Su cita con [Nombre del negocio] el [Fecha] a las [Hora de inicio] ha sido reservada. Para pagar o reprogramar, visite [Enlace de la cita] o llame al [Número de teléfono].
Seguimiento (tiempo de envío: después de la cita):
Fue un placer verlo ayer. ¡Gracias por elegirnos! Sam/Sjb Hair
Recordatorio para reprogramar:
Hola [Nombre del cliente], es un buen momento para reprogramar su cita. Por favor, visite [Enlace de reserva] o llame al [Número de teléfono]. ¡Hasta pronto! [Nombre de la empresa]
Para personalizar una plantilla:
Abra la aplicación Goldie e inicie sesión.
Vaya a Menú (☰) → Configuración → Mensajes.
Desde la pantalla Editar mensaje, podrá actualizar:
Tiempos de envío: cuándo se envía el mensaje o cuándo se le recordará enviarlo (si es manual).
Plantilla: personalice el contenido del mensaje. Utilice diferentes Campos para incluir el nombre del cliente, la hora de la cita, el enlace de la cita, el nombre del negocio o su número de teléfono.
Formato de fecha y hora: elija cómo se mostrarán estas en los mensajes.
Configuración predeterminada: marque la casilla para establecer esta plantilla como predeterminada para nuevas citas.
3. ¿Cómo añadir una plantilla de recordatorio a una cita?
Abra la aplicación Goldie y toque un espacio de tiempo disponible para crear una nueva cita.
*Nota: si tiene habilitada la plantilla predeterminada, el mensaje de recordatorio se añadirá automáticamente a cada nueva cita.Toque Añadir mensajes.
Seleccione la plantilla de mensaje que desea usar.
Toque Guardar (esquina superior derecha).
4. ¿Cómo cambiar el formato de fecha/hora y el idioma de sus mensajes?
Abra la aplicación Goldie.
Vaya a Menú (☰) → Configuración → Mensajes.
Toque una plantilla de mensaje.
Toque Formato de fecha y hora.
Desde allí, podrá ajustar:
Formato de fecha (por ejemplo, DD/MM o MM/DD)
Formato de hora (12 o 24 horas)
Idioma del mensaje
*Nota: cambiar el idioma del mensaje no traducirá automáticamente todo el contenido. Solo la información añadida mediante los widgets de Fecha, Hora de inicio y Hora de finalización será traducida.
5. ¿Cómo configurar el "Recordatorio diario" (solo para usuarios de mensajería manual)?
El Recordatorio diario ayuda a los usuarios que envían mensajes manualmente a mantenerse organizados.
Para habilitarlo:
Vaya a Configuración → Notificaciones de la aplicación en la aplicación Goldie.
Active la opción Recordatorio diario.
Elija su hora de recordatorio preferida (la predeterminada es 8:30 a. m.).
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