Si tus clientes no reciben recordatorios de citas, o si los recordatorios automáticos han dejado de enviarse, no te preocupes: hay varias causas comunes y la mayoría se pueden resolver rápidamente. Usa la siguiente lista de verificación para solucionarlo.

Sigue cada paso en orden. La mayoría de los problemas con los recordatorios se resuelven dentro de las tres primeras comprobaciones.

1. Verifica tu saldo de SMS

En las suscripciones Pro y Pro Plus, recibes una cuota asignada de recordatorios. Si utilizas toda tu asignación mensual, los recordatorios dejarán de enviarse hasta que compres paquetes adicionales.

• Ve a Menú → Detalles del usuario (toca tu nombre) para ver tus créditos de SMS restantes

• Más información: ¿Cuántos mensajes SMS tendré disponibles cada mes?

2. Verifica tu dispositivo de envío (si usas el modo semiautomático)

Si estás utilizando el modo de mensajería semiautomático (donde los recordatorios se envían desde tu teléfono), asegúrate de que tu móvil esté configurado. Si se ha configurado otro dispositivo que no admite funciones de mensajería, los recordatorios fallarán.

• Si recientemente cambiaste de teléfono, es posible que necesites actualizar tu dispositivo de envío: ¿Cómo cambio el dispositivo de envío?

3. Confirma que el cliente dio su consentimiento para SMS

Goldie requiere que los clientes den su consentimiento para recibir mensajes de texto antes de que se puedan enviar recordatorios. Si un cliente se da de baja, sus recordatorios no se enviarán.

• Si un cliente se dio de baja por error, consulta: Mi cliente se dio de baja de los mensajes por equivocación

4. Verifica el formato del número de teléfono del cliente

Los mensajes SMS requieren un número de teléfono válido con el código de país correcto. Si el número está incompleto, mal formateado o es un teléfono fijo, el mensaje fallará.

• Abre el perfil del cliente (Menú → Clientes) y verifica que su número incluya el código de país

• Asegúrate de que sea un número móvil, no un teléfono fijo

5. Revisa la configuración de tus plantillas de recordatorio

Asegúrate de que tus plantillas de recordatorio estén activas y correctamente configuradas.

• Ve a Menú → Configuración → Mensajes

• Verifica que tengas al menos una plantilla de recordatorio activa (por ejemplo, “24 horas antes” o “2 días antes”)

Si ya revisaste todos los pasos anteriores y los recordatorios siguen sin enviarse, puede tratarse de un problema de entrega por parte del operador. En algunos casos, las compañías móviles bloquean o retrasan los mensajes. Esto es lo que puedes hacer:

• Pide al cliente que revise su carpeta de SMS de spam/no deseados (algunos teléfonos filtran números desconocidos)

• Intenta enviarte un mensaje de prueba para verificar que el sistema funciona correctamente

• Si los mensajes se están enviando pero no se reciben, contacta con nuestro equipo de soporte indicando el número de teléfono del cliente y la fecha/hora del recordatorio perdido; podemos verificar el estado de entrega desde nuestro lado

¿Puedo enviar recordatorios solo por correo electrónico en lugar de SMS?

Actualmente, el sistema de recordatorios de Goldie envía mensajes mediante SMS. Los recordatorios solo por correo electrónico no están disponibles como opción independiente en este momento. Los clientes que reserven a través de tu página de reservas en línea también recibirán confirmaciones por correo electrónico.

¿Por qué mis horarios de recordatorio aparecen en formato militar (24 horas)?

El formato de hora de los recordatorios sigue la configuración regional. Puedes ajustarlo en Menú → Configuración → Mensajes. Toca la plantilla y actualiza su formato.

¿Con cuánta antelación puedo configurar un recordatorio de reprogramación?

Los recordatorios de reprogramación pueden configurarse hasta 48 semanas después de la última cita. Para configurarlo, ve a Menú → Mensajes → Recordatorio de reprogramación. Más información: Guía de recordatorio de reprogramación.

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