La recepcionista de IA es tu asistente virtual 24/7, integrada en Goldie. Lee los mensajes de texto entrantes de tus clientes, entiende lo que necesitan y sugiere la acción adecuada para que la apruebes o la gestiona automáticamente: reservar citas, gestionar cambios de horario, confirmar citas y procesar cancelaciones, todo según la configuración de tu negocio.

Pro Plus: Acceso completo. Se incluyen 50 respuestas de IA en cada ciclo mensual. La recepcionista de IA puede gestionar nuevas reservas, cambios de horario, confirmaciones y cancelaciones. Una vez utilizadas tus 50 respuestas mensuales, puedes comprar paquetes adicionales que nunca caducan.

Pro: 10 respuestas de prueba gratuitas durante toda la vida de la cuenta, no mensuales. Durante la prueba, la recepcionista de IA confirma automáticamente las citas cuando un cliente responde con una coincidencia exacta: Sí, Yes, Y, OK o Confirmo. Una vez finalizada la prueba, se te pedirá que actualices a Pro Plus para desbloquear todas las funciones.

Para activar la recepcionista de IA, ve a Menú (☰) → Configuración → Recepcionista de IA.

Activa la función. Desde esta misma pantalla, puedes cambiar entre los modos de respuesta, ver el uso mensual de tus respuestas de IA y desactivar la recepcionista de IA en cualquier momento.

Al desactivarla, la IA deja de analizar los mensajes entrantes y las acciones de IA desaparecen de tus chats.

Al volver a activarla, se restaura al estado en el que estaba antes de desactivarla.

La recepcionista IA funciona directamente dentro de tus Conversaciones. La pantalla de conversaciones está accesible desde la barra superior de tu Calendario y muestra todas las conversaciones con tus clientes en un solo lugar.

Las conversaciones con mensajes no leídos o acciones pendientes de la IA se muestran en negrita, y aparece un ícono de IA junto a cualquier conversación donde la IA ya haya realizado una acción.

La recepcionista IA funciona en dos modos. Puedes cambiar entre ellos en cualquier momento desde la pantalla de configuración de la Recepcionista IA.

Cuando llega un mensaje de un cliente, la Recepcionista IA lo lee y te muestra una acción sugerida: una respuesta para enviar, una cita para agendar o un estado para actualizar. Cada sugerencia aparece como una tarjeta en el chat. Tú la revisas y tocas para confirmar, editar o descartar. Nada se envía ni se modifica sin tu aprobación.

Una vez que confirmas una sugerencia de la IA por primera vez, la IA gestionará automáticamente las respuestas en esa conversación durante las próximas 24 horas.

Verás una notificación emergente: "💬 La Recepcionista IA de Goldie responderá automáticamente durante las próximas 24 horas." Puedes detener esto en cualquier momento tocando Pausar IA y respondiendo manualmente dentro de la conversación.

La IA gestiona todo automáticamente: responde a los clientes, agenda, reprograma, confirma y cancela citas según la configuración de tu negocio. Recibirás una notificación push cada vez que la IA complete una acción. Al tocar la notificación se abrirá el chat correspondiente del cliente para que puedas revisar lo ocurrido.

Si intervienes y envías un mensaje manual en cualquier conversación, la IA se pausa para ese cliente durante 12 horas y verás una notificación emergente: "⏸️ La Recepcionista IA de Goldie está pausada para este cliente durante 12 horas."

La recepcionista IA identifica la intención detrás de cada mensaje del cliente y actúa en consecuencia. Siempre se presenta al inicio de una conversación: "¡Hola! Soy la Recepcionista IA de [NOMBRE DEL NEGOCIO]."

Cuando un cliente pide reservar, "¿Tienes algo para mañana?" o "¿Puedo reservar para el viernes?", la IA revisa tu disponibilidad y ofrece hasta dos horarios disponibles. Si el cliente ya tuvo una cita anteriormente, la IA empieza preguntando si desea el mismo servicio nuevamente. Una vez que el cliente selecciona un horario, la cita se crea inmediatamente.

Si tienes activada la protección contra inasistencias con la opción Cobrar depósitos, la cita se crea en estado de Confirmación Pendiente y la IA envía al cliente un enlace de pago del depósito. La cita queda completamente confirmada una vez que el depósito es pagado.

Para negocios con múltiples miembros del personal, la IA intenta mantener al cliente con el mismo profesional. Si ese profesional no está disponible, ofrece personal alternativo u otros horarios.

Cuando un cliente quiere mover una cita, "¿Podemos cambiarla al 3 de octubre a la misma hora?" o "¿Puedo adelantarla?", la IA identifica la cita existente, revisa la disponibilidad alrededor de la fecha solicitada y propone nuevos horarios. Si el cliente proporciona una fecha específica, la IA revisa primero esa fecha. Si no, pregunta cuándo le gustaría moverla.

Para negocios con múltiples miembros del personal, la IA intenta mantener al mismo profesional y solo ofrece una alternativa si es necesario, comunicando claramente cualquier cambio.

Cuando un cliente responde a un recordatorio de Goldie con una confirmación clara: "Sí", "S", "OK", "Confirmo", "Perfecto", "Nos vemos el viernes", la IA marca automáticamente la cita como Confirmada. No se envía ningún mensaje al cliente para esta acción. Verás una nota en el chat: "La Recepcionista IA de Goldie cambió el estado a Confirmada para la cita de [NOMBRE DEL CLIENTE] el [FECHA] a las [HORA]."

Si la respuesta es similar pero no coincide exactamente, la IA te mostrará una sugerencia para confirmar la acción manualmente.

Cuando un cliente quiere cancelar, la IA siempre intenta primero reprogramar: "¿Te gustaría reprogramar en lugar de cancelar?" Si el cliente insiste en cancelar, la IA lo gestiona según la configuración de protección contra inasistencias:

Si utilizas Cobrar depósitos y el depósito no es reembolsable, la IA informa al cliente: "El depósito que has pagado solo puede transferirse si reprogramas la cita. Al cancelar, reconoces que perderás tu depósito."

Si utilizas Cobrar depósitos y la cancelación ocurre dentro del período de reembolso, la IA cancelará la cita y te notificará que el cliente tiene derecho al reembolso del depósito.

Si utilizas Capturar datos de tarjeta y la cancelación ocurre fuera del plazo permitido, la IA informa al cliente que podría aplicarse un cargo y te notifica: "Como la cancelación ocurrió fuera del plazo permitido, tienes derecho a cobrar una tarifa de cancelación."

Si tu política está configurada como Nunca permitir cancelaciones, la IA informará al cliente en consecuencia.

Si un cliente indica que ya terminó: "Todo bien", "Olvídalo" o algo similar, sin solicitar hablar con una persona, la IA cierra la conversación cordialmente: "OK. No dudes en contactarnos si necesitas algo." La conversación queda disponible para que la retomes si es necesario.

Si un cliente solicita explícitamente hablar con una persona, la IA se hace a un lado: "¡Entendido! Me apartaré ahora para que un miembro del equipo humano continúe ayudándote." La conversación queda para que la gestiones manualmente.

La IA también se pausa automáticamente si tú o un miembro del personal cambia manualmente una cita mientras una conversación está activa, o si se envía un recordatorio automático durante una conversación activa. En ambos casos, el cliente recibe un mensaje de cortesía: "Solo para que lo sepas, [NOMBRE DEL PERSONAL] ha intervenido para ayudarte directamente. La recepcionista IA está pausada por ahora. ¡Estás en buenas manos!"

Puedes seguir el uso mensual de respuestas de IA desde la pantalla de configuración de la Recepcionista IA y en Mi Cuenta. La barra de progreso muestra cuántas respuestas has utilizado en el ciclo mensual actual.

Cuando te queden 5 respuestas, recibirás una notificación push para que puedas planificar con anticipación. Cuando tu cuota se haya agotado por completo, aparecerá un aviso dentro de tus chats con una opción directa para comprar más.

La cuota mensual siempre se consume primero; cualquier respuesta adicional comprada se utiliza únicamente después de que la cuota mensual se agote.

Si te quedas sin respuestas de IA antes de que se reinicie tu ciclo mensual, puedes comprar paquetes adicionales. Las respuestas extra nunca expiran y permanecen en tu cuenta hasta que se utilicen.

Para comprar más respuestas de IA, ve a Menú (☰) → Mi Cuenta y toca Comprar más respuestas de IA.

¿Aún no encuentras lo que buscas? Regresa a la página de inicio del Centro de ayuda para buscar artículos adicionales o comunícate con nosotros; siempre estamos aquí para ayudarte.