Tu recepcionista IA no funciona según sus propias reglas: realiza reservas, cambios y cancelaciones dentro de los mismos plazos de reserva online que ya has configurado para tu negocio.

Hay dos ajustes de reservas online que determinan lo que la recepcionista de IA puede hacer por un cliente:

Plazo de reserva: con cuánta antelación puede un cliente reservar una cita antes de la hora de inicio.

Plazo para cambios/cancelaciones: hasta qué momento antes de la hora de inicio un cliente puede cancelar o cambiar su cita.

Como la recepcionista IA utiliza estos valores, cualquier cambio que hagas en ellos modificará lo que puede hacer por tus clientes. No es necesario configurar nada adicional en la Recepcionista de A.

Encontrarás una tarjeta con ambos plazos en dos lugares, con los valores actuales de tu negocio:

Cuando termines de activar la recepcionista de IA, la pantalla de confirmación mostrará la tarjeta para que sepas desde el principio dentro de qué plazos podrá actuar la IA.

También puedes consultar la misma tarjeta en cualquier momento desde la pantalla de la recepcionista IA, para comprobar los plazos actuales sin salir de la función.

Para consultarlos en Goldie, ve a Menú (☰) → Ajustes → Recepcionista IA.

Al tocar cualquiera de los plazos de la tarjeta, se abrirá directamente ese ajuste en tus ajustes de reservas online, donde podrás modificarlo. Al volver atrás, regresarás a la pantalla desde la que habías empezado.

Si un cliente te escribe para cambiar o cancelar una cita después de que haya finalizado el plazo establecido para cambios o cancelaciones, la recepcionista IA no modificará tu configuración. En su lugar, dejará que te encargues de la solicitud.

Si solicita cambiar la cita demasiado tarde, recibirá este mensaje: «¡Hola! Soy la recepcionista IA de [NOMBRE DEL NEGOCIO]. No puedo cambiar tu cita con tan poca antelación, pero [TU NOMBRE] ya ha recibido una notificación y se encargará de ello a partir de ahora».

Si solicita cancelar la cita demasiado tarde, el mensaje será similar: «¡Hola! Soy la recepcionista IA de [NOMBRE DEL NEGOCIO]. No puedo cancelar tu cita con tan poca antelación, pero [TU NOMBRE] ya ha recibido una notificación y se encargará de ello a partir de ahora».

En la conversación con ese cliente, aparecerá una tarjeta que explica por qué la IA ha dejado de gestionar la solicitud y te ofrece dos opciones. Para una solicitud de cambio, aparecerá el mensaje «La recepcionista IA no ha podido cambiar la cita del [FECHA] a las [HORA]», seguido de una explicación de que tus ajustes de reservas online solo permiten a los clientes cambiar o cancelar una cita hasta el plazo que hayas establecido.

Cambiar ahora abre la cita con el selector de fecha y hora ya abierto. Cuando guardes y cierres los detalles de la cita, volverás al chat.

Cambiar ajustes abre tu ajuste de Plazo de cancelación, para que puedas gestionar de otra manera las futuras solicitudes.

La tarjeta que aparece cuando un cliente solicita una cancelación funciona de la misma manera, pero muestra «Cancelar cita» en lugar de «Cambiar ahora». Esta opción abre los detalles de la cita y muestra la ventana "Marcar como cancelada" en lugar de cancelarla directamente. De este modo, cualquier aspecto relacionado con la cancelación, como una tarifa, sigue bajo tu control.

Al editar la cita, la tarjeta desaparecerá del chat. También puedes cerrarla manualmente con la X y no volverá a aparecer.

Para abrir tus conversaciones en Goldie, ve a Chats desde la barra superior de tu Calendario.

Estas pantallas están disponibles en iOS, Android y la aplicación web. Para obtener más información sobre todo lo que puede hacer la recepcionista IA, cómo activarla, qué solicitudes gestiona y cómo hacer seguimiento de tus respuestas, consulta Recepcionista con IA.

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