Cuando un cliente cancela o reprograma una cita por su cuenta, normalmente te quedas sin saber por qué. Ahora Goldie le pide un motivo en ese momento y te muestra lo que escribió junto a la cita, así puedes empezar a detectar patrones en lugar de solo adivinar.
Esto se aplica a los clientes que usan su enlace de gestión de citas, el enlace que se incluye en sus mensajes de confirmación y recordatorios.
Lo que ve tu cliente
Antes de que se confirme la cancelación o la reprogramación, se le pregunta el motivo a tu cliente. No se cambia nada hasta que lo envía, así que esta solicitud es el último paso y no uno adicional después del hecho.
Indicar un motivo es opcional. Tu cliente puede dejar el campo vacío y continuar igualmente; en ese caso no se guarda ningún motivo y solo verás la acción por sí sola.
Cancelar
Cuando tu cliente toca Cancelar, aparece la ventana Cancelar cita, encabezada por "Indícanos por qué cancelas esta cita." El campo está etiquetado como "Escribe tu motivo (opcional)", y finaliza tocando ENVIAR Y CANCELAR.
Reprogramar
Cuando tu cliente elige una nueva hora y la confirma, aparece de la misma forma la ventana Reprogramar cita, encabezada por "Indícanos por qué reprogramas esta cita." Finaliza tocando ENVIAR Y REPROGRAMAR.
El motivo puede tener hasta 1000 caracteres. Si tu cliente alcanza ese límite, verá el mensaje "Se alcanzó el límite de caracteres."
Dónde verás el motivo
Abre la cita y mira debajo de los datos de la reserva online. Encontrarás un historial de lo que tu cliente ha hecho con esa reserva, en orden, de más antiguo a más reciente.
Comienza con Reservada online por {cliente}, mostrando su nombre y la fecha y hora en que reservó. Cada acción posterior que realice a través de su enlace de gestión se añade debajo como una entrada propia, con la fecha y hora en que ocurrió:
Reprogramada por {cliente}
Cancelada por {cliente}
Cuando tu cliente indicó un motivo, aparece justo debajo de esa entrada como Motivo: seguido de exactamente lo que escribió.
Las entradas nuevas aparecen a medida que ocurren, y el historial se ve igual en iOS, Android y la aplicación web.
El historial comienza desde cero con esta versión. Las citas canceladas o reprogramadas antes no mostrarán motivos anteriores, así que la sección se irá completando con el tiempo.
Los motivos en tus correos
No necesitas abrir la aplicación para ver el motivo. Se incluye en los correos que Goldie ya envía cuando un cliente cambia una cita.
Para una cancelación, tanto el miembro del personal asignado como el propietario de la cuenta o los administradores reciben una línea Motivo: en el correo Cita cancelada.
Para una reprogramación aceptada automáticamente, el motivo se incluye en el correo Cita reprogramada junto con la fecha y hora anteriores y las nuevas, de nuevo tanto para el profesional asignado como para los administradores.
Si tu cliente no indicó un motivo, no aparece ninguna línea en Motivo.
Si apruebas las reservas manualmente
Cuando revisas tú mismo las solicitudes de reprogramación en lugar de aceptarlas automáticamente, el motivo del cliente aparece debajo de los detalles de la cita en la pantalla donde aceptas o rechazas, así tienes contexto antes de decidir.
Tu política de cancelación y reprogramación sigue aplicándose como siempre. Si un cliente está fuera del plazo que permites, no podrá cancelar ni reprogramar online. Consulta: ¿Cómo puedo establecer cuándo los clientes pueden reservar o cancelar una reserva?
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