Goldie ha introducido nuevas funciones de protección contra inasistencias y mejoras en el proceso de pago para ayudarle a proteger su tiempo, reducir la pérdida de ingresos por citas perdidas y ofrecer una experiencia de reserva más fluida a sus clientes.
Ahora cuenta con dos formas de protegerse contra inasistencias y cancelaciones de último momento:
Cobrar anticipos (recomendado) – Requiera que los clientes paguen un anticipo al momento de reservar.
Capturar los datos de la tarjeta – Solicite una tarjeta registrada y cobre una tarifa por cancelación en caso de inasistencia.
Cómo configurar la protección contra inasistencias:
Vaya a Menú > Configuración > Pagos
Seleccione Protección contra inasistencias (la primera opción en la pantalla)
Elija su método de protección preferido
Opción 1: Cobrar anticipos (Recomendado)
Los clientes pagan un anticipo al momento de realizar la reserva.
Nota: La configuración predeterminada es el 50 % del precio total del servicio. Sin embargo, usted puede establecer un porcentaje del precio total del servicio (predeterminado: 50 %), o un monto fijo (predeterminado: $50 USD o su equivalente en su moneda local).
Opción 2: Capturar los datos de la tarjeta
Se requiere una tarjeta registrada en el momento de la reserva.
Puede cobrar una tarifa por cancelación en caso de inasistencia o cancelaciones tardías.
Configuración predeterminada: 50 % del precio total del servicio o $50 USD como monto fijo.
Opción 3: Sin protección
Seleccione "No necesito protección contra inasistencias" si prefiere no utilizar esta función. Si esta opción está habilitada, su cliente podrá reservar una cita en línea sin pagar un anticipo ni guardar una tarjeta registrada.
Configuración del plazo de cancelación:
Ahora puede establecer el plazo mínimo para que los clientes puedan cancelar o reprogramar sus citas. Esta opción se ha trasladado desde la pantalla de reservas en línea. La configuración predeterminada es: 24h antes de la hora de inicio. Tenga en cuenta que este ajuste se aplica tanto a las reservas en línea como a la gestión desde la aplicación.
Opciones para reembolsar anticipos:
Elija su política de reembolso para los anticipos:
Reembolsable dentro del plazo de cancelación (predeterminado para nuevos usuarios)
No reembolsable, independientemente de cuándo se realice la cancelación
Nota: Para los usuarios existentes que ya tienen activados los pagos, los anticipos se establecerán como no reembolsables, con el fin de mantener su configuración actual.
Cómo experimentan los clientes el nuevo proceso de pago
Visualización de la política de cancelación
Los clientes verán una política de cancelación clara basada en su configuración:
Para anticipos (Reembolsables):
"Puede cancelar o reprogramar antes del [FECHA/HORA]. Después de ese momento, los anticipos no son reembolsables en caso de cancelación o inasistencia. Sin embargo, si reprograma dentro del plazo indicado usando el enlace proporcionado, su anticipo se transferirá automáticamente a su próxima cita."
Para anticipos (No reembolsables):
"Puede cancelar o reprogramar antes del [FECHA/HORA]. Los anticipos no son reembolsables en caso de cancelación o inasistencia. Si reprograma dentro del plazo indicado usando el enlace proporcionado, su anticipo se transferirá automáticamente a su próxima cita."
Para tarjeta registrada / tarifa por cancelación:
"Puede cancelar o reprogramar antes del [FECHA/HORA]. Después de ese momento, se le podrá cobrar una tarifa por cancelación de $[MONTO]."
Gestión de citas con protección contra inasistencias
Cobro de tarifas por cancelación
Cuando marque una cita como "No asistió" o "Cancelada" después del plazo de cancelación:
Aparecerá una ventana emergente que pregunta: "¿Marcar como [No asistió/Cancelada] y cobrar la tarifa?"
Puede elegir entre:
Solo marcar No asistió/Cancelada – Cambia solo el estado
Marcar y cobrar tarifa – Cambia el estado y cobra la tarifa de cancelación acordada
Cancelar – No se realizan cambios
Cobro manual de la tarifa por cancelación
Después de marcar una cita como cancelada o no asistida, aún puede cobrar la tarifa de cancelación más adelante:
Busque el botón "Cobrar tarifa por cancelación" en los detalles de la cita
El monto de la tarifa se completa automáticamente según lo acordado con el cliente al momento de la reserva
Nota: Todos los cobros por tarifa de cancelación aparecen en los detalles de la cita, bajo Transacciones, o en el panel sus pagos con la etiqueta "Tarifa de cancelación".
Otras actualizaciones:
Recibos automáticos por correo electrónico
Los clientes reciben notificaciones automáticas por correo electrónico por cada cargo realizado a la tarjeta registrada, con:
Monto y detalles del cargo
Enlaces para administrar sus tarjetas guardadas
Opción para crear o acceder a su cuenta de cliente
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