Tu página de reservas online es donde los clientes encuentran tus servicios y reservan contigo. Las siguientes recomendaciones te ayudan a mantener actualizados los datos de tu negocio, controlar cuándo y cómo pueden reservar los clientes, y proteger tu tiempo frente a las ausencias.
Sitio web de reservas
Los ajustes de tu sitio web de reservas controlan lo que ven los clientes cuando abren tu enlace de reserva.
Para editar tu sitio web de reservas en Goldie, ve a Menú (☰) → Ajustes → Reservas online → Sitio web de reservas.
Mantén tu información básica actualizada
En Información básica, comprueba que tu enlace de reserva, el nombre del negocio, la descripción del negocio, la dirección y la información de contacto sean correctos. Los clientes se basan en estos datos para encontrarte y contactarte antes de su cita.
Revisa tu horario comercial
Los clientes solo pueden reservar durante el horario comercial que establezcas para cada día. Si necesitas pausar las reservas por un tiempo, puedes desactivar todo el horario laboral. Los clientes podrán seguir viendo tus servicios, pero no podrán reservar.
Agrega tu política y tus términos
En Información adicional, toca Política y términos para agregar las normas que los clientes deben conocer antes de reservar, como si exiges un depósito, si es reembolsable o transferible, y cualquier período de tolerancia para llegadas tarde. Tus términos se muestran a todos los clientes durante la reserva online.
Pide a los clientes más información
También en Información adicional, puedes pedirles a los clientes más información en el último paso de la reserva online:
Campo personalizable – un cuadro de texto para cualquier pregunta que quieras hacer. Está activado de forma predeterminada y se titula Mensaje. Puedes cambiarle el nombre, agregar una descripción y hacerlo obligatorio.
Foto – permite que los clientes suban hasta cinco fotos al reservar.
Ubicación – pide a los clientes su dirección, por ejemplo, si te desplazas hasta ellos para prestar el servicio.
Para más información, consulta Campo personalizable en las reservas online de la app de Goldie.
Preferencias de reserva
Las preferencias de reserva controlan qué franjas horarias ven los clientes y cómo gestionas sus reservas.
Para abrir tus preferencias de reserva en Goldie, ve a Menú (☰) → Ajustes → Reservas online → Preferencias de reserva.
Disponibilidad del calendario
Elige qué franjas horarias pueden reservar los clientes los días que estás abierto:
Mostrar a los clientes todos los horarios disponibles (opción predeterminada) – los clientes pueden reservar cualquier franja horaria libre en tu calendario.
Horario optimizado – los clientes solo ven las franjas horarias junto a tus citas existentes, de modo que tus reservas se mantengan una tras otra. Esto también limita las franjas horarias entre las que los clientes pueden elegir.
Aceptación de reservas
De forma predeterminada, Goldie acepta las reservas online automáticamente. Si prefieres revisar cada solicitud primero, cambia a la aceptación manual:
Aceptar automáticamente todas las solicitudes de citas (opción predeterminada)
Aceptar o rechazar manualmente todas las solicitudes de citas
Para ver cómo funcionan las solicitudes pendientes, lee ¿Qué ocurre cuando alguien reserva una cita si elijo aceptar las solicitudes de reserva manualmente?
Disponibilidad de franjas horarias
Elige cómo se espacian las franjas horarias en tu página de reservas:
Según la duración del servicio – las franjas horarias se actualizan según la duración del servicio que elige el cliente.
15 minutos – 9:00, 9:15, 9:30...
30 minutos – 9:00, 9:30, 10:00...
Cada hora – 9:00, 10:00, 11:00...
Plazo de reserva
Define dos límites para cuándo pueden reservar los clientes:
Con cuánta anticipación a la hora de inicio pueden reservar los clientes – desde "en cualquier momento" hasta una cantidad determinada de horas, días, semanas o meses.
Con cuánta antelación a futuro pueden reservar los clientes, hasta 12 meses.
Plazo de cancelación
En Plazo de cancelación, define con cuánta anticipación a la hora de inicio los clientes aún pueden cancelar o reprogramar. El valor predeterminado es hasta 24 horas antes de la hora de inicio. Este ajuste se aplica tanto a las reservas online como a las citas que gestionas en la app.
Los clientes también pueden indicar un motivo al cancelar o reprogramar online. Obtén más información en Recopilar un motivo cuando los clientes cancelan o reprograman.
Protección contra ausencias
La protección contra ausencias ayuda a reducir la pérdida de ingresos por citas no atendidas y cancelaciones tardías, al exigir un depósito o una tarjeta cuando los clientes reservan online.
Para configurarla en Goldie, ve a Menú (☰) → Ajustes → Pagos → Protección contra ausencias.
Elige una de las siguientes opciones:
Cobrar depósitos – los clientes pagan un depósito al reservar. Puedes establecer un porcentaje del precio del servicio (predeterminado: 50 %) o un importe fijo (predeterminado: 50 USD o el equivalente en tu moneda). Los clientes también pueden guardar su tarjeta para pagar el saldo restante de esa cita.
Guardar los datos de la tarjeta – los clientes agregan una tarjeta guardada al reservar. Si marcas la cita como Cancelada o Ausencia después del plazo de cancelación, puedes cobrar una tarifa de cancelación (predeterminado: el 50 % del precio del servicio o 50 USD).
No necesito protección contra ausencias; los clientes reservan sin pagar un depósito ni guardar una tarjeta.
Opciones de reembolso del depósito
Si cobras depósitos, elige tu política de reembolso:
Reembolsable dentro del plazo de cancelación (opción predeterminada para los usuarios nuevos)
No reembolsable, sin importar cuándo se realice la cancelación
No se recopilan los datos de la tarjeta en las citas que creas manualmente, por lo que no puedes cobrar tarifas de cancelación ni de ausencia para esas citas.
Para ver la configuración completa, consulta Protección contra ausencias y mejoras en el pago.
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar la aceptación manual y la protección contra ausencias a la vez?
Sí. Puedes usarlas juntas para revisar cada solicitud de reserva y, al mismo tiempo, protegerte de las ausencias.
¿Por qué mis clientes ven solo unas pocas franjas horarias disponibles?
Si la disponibilidad del calendario está configurada en Horario optimizado, los clientes solo ven las franjas horarias junto a las citas existentes. Cambia a Mostrar a los clientes todos los horarios disponibles para mostrar toda tu disponibilidad.
¿El plazo de cancelación afecta a los depósitos y las tarifas?
Sí. Los depósitos reembolsables solo se reembolsan cuando el cliente cancela dentro del plazo de cancelación, y las tarifas de cancelación se aplican cuando marcas una cita como Cancelada o Ausencia después de ese plazo.
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