La sección Información adicional de tu página de reservas te permite pedirles a los clientes más detalles durante el último paso de la reserva online. Puedes añadir tu propia pregunta, permitir que los clientes suban fotos y pedirles su ubicación.
Dónde encontrar "Información adicional"
Para configurarlo en Goldie, ve a Menú (☰) → Configuración → Reservas online → Página de reservas → Información adicional.
También verás estas opciones cuando configures las reservas online por primera vez.
Hay tres opciones: Campo personalizable, Foto y Ubicación. Puedes activar cualquier combinación de ellas.
Campo personalizable
El campo personalizable es un cuadro de texto para cualquier pregunta que quieras hacer. Está activado de forma predeterminada, con el título Mensaje.
Título del campo: cambia el título según lo que necesites, por ejemplo, "Descripción del tatuaje" o "¿Tienes alguna alergia?"
Descripción del campo: añade instrucciones para que los clientes sepan qué escribir.
El campo personalizable es obligatorio: marca esta casilla si los clientes deben rellenar el campo antes de poder reservar.
Si desactivas el campo y luego lo vuelves a activar, conservará tu título y descripción.
Foto
Activa Permitir subir fotos para que los clientes puedan añadir hasta cinco fotos al reservar. Una vez activado, puedes marcar Requerir al menos una foto si los clientes deben añadir al menos una foto para completar la reserva.
Ubicación
Activa Pedir la ubicación del cliente para solicitar su dirección, por ejemplo, si te desplazas hasta ellos para prestar el servicio. También puedes hacer que la ubicación sea obligatoria. Foto y Ubicación están desactivadas de forma predeterminada, y ningún campo es obligatorio a menos que lo elijas.
Qué ven tus clientes al reservar
Los campos que actives aparecerán en el último paso de la reserva online, después del nombre, el número de teléfono y el correo electrónico del cliente. Los campos que no son obligatorios muestran su título seguido de (opcional).
El campo personalizable admite varias líneas y párrafos. Para añadir una foto, el cliente toca el cuadro con el icono de la cámara y Añadir foto. Después de cada foto, aparece un nuevo cuadro hasta llegar a cinco fotos.
Si un campo es obligatorio, el cliente debe escribir al menos un carácter, añadir al menos una foto o completar todos los campos de ubicación antes de poder reservar. Si lo omite, aparecerá un error, igual que ocurre con su nombre o número de teléfono.
Ver la información en Goldie
Encontrarás las respuestas de tu cliente en Detalles de la cita, incluso para las citas pendientes:
Ubicación: se muestra en el campo de Ubicación de la cita en una sola línea. Tócala para empezar a navegar hacia la dirección.
Campo personalizable y fotos: se muestran en la parte inferior de la pantalla, junto con los detalles de la reserva online. Las fotos aparecen en una cuadrícula, igual que las fotos que añades tú mismo a una cita. Toca una foto para verla en tamaño completo.
En la aplicación web de Goldie, al hacer clic en una foto se abre en una pestaña nueva.
Confirmaciones por correo electrónico
Las respuestas, fotos y ubicación de tu cliente aparecen en los correos de nuevas citas, solicitudes de citas y reprogramaciones. Estos correos se envían al propietario de la cuenta, los administradores, el personal y el cliente. Si el cliente no añadió una foto o una ubicación, el correo mostrará "No se añadió ninguna foto" o "No se añadió ninguna ubicación".
Página de gestión de citas
Tus clientes pueden ver su reserva en la página de gestión de citas. La dirección que se muestra allí depende de la ubicación:
Dirección del negocio: se muestra si la cita no tiene ubicación de cliente. Es la dirección que configuraste en los ajustes de tu Página de reservas.
Tu ubicación: se muestra si el cliente añadió una ubicación al reservar, o si tú introdujiste una en la cita.
Ejemplos
Tatuadores: cambia el nombre del campo a "Descripción del tatuaje", hazlo obligatorio y activa la subida de fotos para imágenes de referencia.
Peluqueros de mascotas: pide el nombre y la raza de la mascota y permite que los clientes suban fotos de ella.
Instructores de conducción y servicios a domicilio: pide la ubicación del cliente para saber dónde encontrarte con él.
Fisioterapeutas y masajistas: pregunta sobre alergias u otros datos de salud antes de la cita.
Si necesitas hacerles varias preguntas a tus clientes, también puedes usar formularios, disponibles en el plan Pro Plus.
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