Cuando tus clientes reservan una cita online y la protección contra ausencias está activada, se añade una pequeña tarifa de reserva (también llamada tarifa de protección) al finalizar la reserva. Esta tarifa la paga el cliente, no se descuenta de tus ingresos, y ayuda a mantener su cuenta segura, reservar el horario de la cita y contribuir a las mejoras continuas de la plataforma.

La tarifa de reserva se aplica únicamente cuando se cumplen todas las siguientes condiciones:

Tienes Pagos activados. La protección contra ausencias está activada, ya sea mediante Cobrar depósitos o Guardar los datos de la tarjeta. Si tienes activada la opción Cobrar depósitos a nivel de cuenta, pero no para el servicio individual, Goldie guardará los datos de la tarjeta para ese servicio.

El precio original de la cita (antes de aplicar cualquier descuento o recompensa) es de al menos 10 $ (o el equivalente en tu moneda local), o incluye al menos un servicio con precio variable.

Para revisar la configuración de la protección contra ausencias, ve a Menú (☰) → Configuración → Pagos → Protección contra ausencias.

Tienes más flexibilidad para gestionar la protección contra ausencias de cada servicio. Cuando la configuración global de depósitos está activada (Menú (☰) → Configuración → Pagos → Protección contra ausencias), puedes decidir si determinados servicios deben requerir una tarjeta guardada sin cobrar un depósito con tarifa de reserva (Menú (☰) → Servicios).

Esto permite a los negocios protegerse contra las ausencias y, al mismo tiempo, mantener un proceso de reserva más sencillo para determinados servicios.

Dentro de la pantalla Editar servicio, aparece una nueva opción Tarjeta guardada obligatoria cuando:

Cuando está activada, es posible que a los clientes que reserven online se les siga pidiendo que añadan una tarjeta guardada al finalizar la reserva, sin que se les cobre un depósito. Cuando está desactivada, la protección contra ausencias se elimina por completo para ese servicio, lo que significa que no se aplica ni la tarifa de reserva ni el requisito de tener una tarjeta guardada.

Cuando tu cliente reserva online, las tarifas se muestran claramente en el resumen de la reserva.

Con la opción de quién paga las tarifas configurada como Pagada por mí, tu cliente verá:

Depósito: 10,00 $ — Tarifas: 1,20 $ — Total: 11,20 $

Con la opción de quién paga las tarifas configurada como Pagada por el cliente, la línea Tarifas incluirá tanto la tarifa de transacción como la tarifa de reserva — por ejemplo: Tarifas: 1,85 $ — Total: 11,85 $

Como no se cobra ningún depósito por adelantado, al cliente solo se le cobra la tarifa de reserva en el momento de realizar la reserva:

Tarifas: 1,20 $ — Total: 1,20 $

Tu cliente puede tocar el icono (i) junto a «Tarifas» para obtener más información. La tarifa de reserva se paga directamente a Goldie para contribuir a una experiencia de pago segura y a las mejoras continuas de la plataforma; no forma parte de tus ingresos.

La tarifa de reserva no puede pagarse con una Tarjeta regalo. Incluso cuando la Tarjeta regalo del cliente tiene saldo suficiente, la tarifa de reserva siempre debe pagarse con tarjeta. En este caso, tu cliente verá un importe independiente de «Pagar restante» correspondiente a la tarifa de reserva, que requiere el pago con tarjeta.

Cuando un cliente paga un depósito para una cita, su tarjeta se guarda automáticamente para esa cita. Esto permite la opción de cobrar una tarifa adicional por ausencia además del depósito.

Si un cliente no se presenta a la cita y tu política permite cobrar una tarifa adicional por ausencia, tendrás la posibilidad de cobrar a la tarjeta el importe restante de la cita.

Consejo profesional: Para evitar disputas o aumentar las posibilidades de ganarlas, asegúrate de que cualquier tarifa adicional sea claramente visible y esté cerca del principio de tu política.

Todas las tarifas se muestran claramente en tu panel de Pagos. Cuando amplías una transacción, verás:

Tarifas — la tarifa de transacción pagada por ti.

Tarifas (pagadas por el cliente) — la tarifa de transacción y/o la tarifa de reserva cobrada al cliente.

Importe neto — tus ingresos finales después de todas las deducciones.

Estas tarifas también se incluyen en tus informes de Pagos, dentro del desglose de Beneficio neto, para que siempre tengas una visión clara de tus ingresos reales.

Si un cliente disputa una transacción que incluye una tarifa de reserva:

Para las citas con Guardar los datos de la tarjeta o Depósito (en las que solo se cobró la tarifa de reserva de 1,20 $), no eres responsable del contracargo.

Si se disputa el importe total de la transacción, se aplican las reglas estándar de disputas.

Si tú cancelas una cita, la tarifa de reserva se reembolsa automáticamente al cliente.

¿La tarifa de reserva reduce mis ingresos?

No. La tarifa de reserva se cobra al cliente y no reduce el pago que recibes. El precio de tu servicio permanece igual.

¿Puedo desactivar la tarifa de reserva?

Puedes desactivar la tarifa de reserva en cualquier momento desactivando la protección contra ausencias en tu configuración de Pagos.

¿La tarifa de reserva se aplica a las citas creadas manualmente?

No. La tarifa de reserva solo se aplica a las citas reservadas a través de tu página de reservas online.

¿Goldie comprobará si la tarjeta de mi cliente tiene fondos suficientes antes de la cita?

Sí. Para las citas reservadas online con una tarjeta guardada, Goldie comprueba automáticamente si la tarjeta tiene fondos suficientes para cubrir el importe pendiente 5 minutos antes de la hora de inicio de la cita.

¿Qué ocurre si la tarjeta no tiene fondos suficientes?

El propietario de la cuenta y cualquier miembro del personal con permisos de pago recibirán una notificación push informándoles de que es probable que la tarjeta del cliente no tenga fondos suficientes y pidiéndoles que actualicen el método de pago antes de que comience la cita. Al tocar la notificación, se abre directamente la pantalla de detalles de la cita.

¿Qué ocurre si el cliente tiene varias tarjetas guardadas?

Se verifican todas las tarjetas asociadas al cliente. Se da prioridad a la tarjeta utilizada para el depósito o para la captura inicial de los datos de la tarjeta. El resultado de la verificación más reciente se muestra en la pantalla de detalles de la cita, como Lista para cobrar o No se puede cobrar, y esta etiqueta permanece visible durante un máximo de una hora después de que finalice la cita.

¿Una tarjeta marcada como «No se puede cobrar» seguirá apareciendo como opción de pago?

No. Las tarjetas marcadas como No se puede cobrar se ocultan automáticamente en la pantalla Métodos de pago para evitar confusiones al finalizar la reserva.

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