Cuando configuras Goldie Payments, nuestro socio de pagos Stripe puede solicitar que verifiques tu identidad. Esto es un requisito estándar de cumplimiento financiero y ayuda a proteger tanto a ti como a tus clientes. Aquí te explicamos qué esperar y cómo completar el proceso sin problemas.

Stripe puede solicitar la verificación de identidad en diferentes momentos:

• Durante la configuración inicial, cuando conectas tu cuenta de Stripe a través de Goldie por primera vez.
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• Después de empezar a procesar pagos, Stripe puede solicitar documentos adicionales a medida que aumenta tu volumen de transacciones.
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• Periódicamente, por cumplimiento normativo, puede ser necesario actualizar la documentación de vez en cuando.

Si se requiere verificación, normalmente verás un aviso en la app de Goldie al ir a Menú → Pagos, o recibirás una notificación por correo electrónico.

Stripe generalmente requiere uno o más de los siguientes:

Documento de identidad con foto (elige uno):
• Pasaporte emitido por el gobierno
• Licencia de conducir
• Documento nacional de identidad

Comprobante de domicilio (elige uno):
• Factura de servicios públicos (últimos 3 meses)
• Estado de cuenta bancario (últimos 3 meses)
• Carta oficial del gobierno con tu dirección

Información fiscal (cuentas de EE. UU.):
• Número de Seguro Social (SSN) o Número de Identificación del Empleador (EIN)
• Tu nombre legal debe coincidir exactamente con el asociado a tu identificación fiscal

Los documentos suelen ser rechazados por razones que se pueden evitar. Sigue estos consejos:

• Fotos de alta calidad: Asegúrate de que todo el documento esté visible en el marco. Evita sombras, reflejos o imágenes borrosas.
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• Mostrar las cuatro esquinas: Todo el documento, incluyendo los bordes, debe ser visible. No recortes ninguna parte.
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• Nombre exacto: El nombre en tu identificación debe coincidir con el nombre ingresado al crear tu cuenta de Stripe. Incluso diferencias pequeñas (segundo nombre incluido/excluido, abreviaturas) pueden causar rechazo.
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• Documento vigente: Las identificaciones vencidas serán rechazadas. Los comprobantes de domicilio deben tener fecha dentro de los últimos 3 meses.
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• Usa el documento original: Capturas de pantalla, fotocopias o fotos de fotos suelen ser rechazadas. Toma una foto reciente del documento físico.

Una vez que subes tus documentos:

• Los controles automáticos (coincidencia de foto) suelen completarse en minutos o unas pocas horas.
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• Las revisiones manuales (comprobante de domicilio, documentación de negocio) pueden tardar de 24 a 48 horas.
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• Los casos complejos pueden tardar hasta 5 días hábiles.

Durante el periodo de revisión, tus pagos pueden pausarse. Aún puedes aceptar pagos de clientes; los fondos se retendrán y se liberarán una vez completada la verificación.

Si tus documentos son rechazados:

• Revisa la razón del rechazo: Stripe normalmente indica el motivo (imagen borrosa, nombre no coincide, documento vencido). Corrige el problema antes de subir de nuevo.
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• No re-subas de inmediato: Si has sido rechazado varias veces, detente y contacta a [email protected]. Podemos revisar la razón exacta del rechazo con Stripe y guiarte sobre lo que se necesita.
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• Prueba con otro documento: Si tu licencia de conducir sigue siendo rechazada, intenta con tu pasaporte.

Si has subido documentos varias veces y siguen siendo rechazados sin una razón clara, contacta a nuestro equipo de soporte. Podemos ver los detalles exactos del rechazo en Stripe que no siempre son visibles para ti y ayudarte a resolver el problema directamente.

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