O rambursare este atunci când emitentul cardului clientului dvs. preia plata, ceea ce are ca rezultat o rambursare „involuntară” către client. Acesta este adesea rezultatul faptului că clientul dvs. analizează taxa de la afacerea dvs. (prin Goldie) și o semnalează ca fiind incorectă. Clienții pot face acest lucru din mai multe motive, cum ar fi faptul că nu recunosc de unde provine taxa sau cred că li s-a perceput o sumă incorectă.
Rambursările vin cu un cost suplimentar dincolo de rambursarea clientului: ori de câte ori o tranzacție este contestată, rețelele de carduri percep comerciantului o taxă de litigiu – care este de obicei de $15. Aceasta înseamnă că soldul contului dvs. Goldie va fi debitat pentru suma totală a tranzacției și pentru taxa de litigiu ori de câte ori aveți o rambursare.
Scopul procesului de dispută este de a preveni activitățile frauduloase fie din partea întreprinderilor, fie a clienților. Dacă sunteți încrezător că ați furnizat clientului produsul pe care l-a plătit (sau plănuiește pentru depuneri) și că tranzacția v-a fost blocată, există doi pași pe care îi puteți face pentru a încerca să inversați rambursarea:
Comunicați direct cu clientul dvs. - aceasta este aproape întotdeauna cea mai rapidă și eficientă modalitate de a rezolva orice probleme legate de o tranzacție. Dacă trimiteți clientului dvs. un memento (și eventual o dovadă, cum ar fi o fotografie sau o chitanță) cu privire la serviciul pe care l-ați furnizat, îl puteți încuraja să-și anuleze disputa prin intermediul emitentului cardului.
Contestați disputa — dacă clientul dvs. nu anulează disputa/rambursarea și puteți dovedi că ar fi trebuit să plătească pentru serviciu, echipa noastră vă va ajuta să contestați disputa. Pentru a începe procesul de contestare a unei dispute, trimiteți un e-mail echipei noastre de asistență cu subiectul „Contestați o dispută”. Asigurați-vă că includeți informații cheie, cum ar fi suma și data tranzacției contestate. Echipa noastră va lucra apoi cu dvs. pentru a aduna dovezile necesare pentru a le contesta.
Vă rugăm să utilizați e-mailul asociat contului dvs. Goldie atunci când trimiteți informațiile de mai jos.
Iată câteva alte resurse despre contestarea unei dispute:
Este important să luați legătura cu noi în legătură cu contestarea rambursărilor/tranzacțiilor contestate cât mai curând posibil. Dovezile trebuie depuse în termen de șapte (7) zile de la depunerea litigiului.
După transmiterea dovezilor, banca poate dura 30 - 60 de zile pentru a se pronunța asupra litigiului dvs.
Pentru abonații Goldie aflați în toate celelalte țări (în afară de S.U.A., Regatul Unit și Canada), contactați echipa de asistență Stripe pentru a contextualiza o rambursare/tranzacție contestată. Pentru a face acest lucru, vizitați https://support.stripe.com/ și conectați-vă cu informațiile contului dvs. Stripe.
Încă nu găsiți ceea ce căutați? Reveniți la pagina de pornire a Centrului de Ajutor pentru a căuta articole suplimentare sau contactați-ne! Suntem întotdeauna aici pentru a vă ajuta.