Dacă încerci să rambursezi un client și îți apare un mesaj de eroare, acest articol acoperă cele mai frecvente cauze și modul lor de rezolvare.
Erori comune în momentul reambursării
"Tranzacția nu a fost rambursată! Te rugăm să încerci din nou."
Această eroare poate apărea din mai multe motive:
1. Sold insuficient în Stripe
Poți procesa rambursări doar în limita soldului disponibil. Dacă plata pe care încerci să o rambursezi depășește soldul disponibil, rambursarea nu poate fi finalizată.
Dacă nu există sold disponibil, poți procesa o rambursare până la -$250 (sold negativ). Soldul negativ va fi acoperit de tranzacțiile următoare sau de contul bancar conectat.
• Dacă problema persistă, contactează suportul — putem verifica soldul contului tău Stripe.
2. Tranzacția este în dispută
Dacă un client a depus deja o contestație la banca sa pentru această tranzacție, nu poți emite o rambursare cât timp contestația este activă. Procesul de contestare va determina dacă fondurile sunt returnate clientului. Alfă mai multe: Cum contest o stornare de plată?
Cum să emiți o rambursare
Pentru instrucțiuni pas cu pas despre procesarea unei rambursări, vezi: Cum rambursez o plată unui client?
Rambursări parțiale
Goldie nu procesează rambursări parțiale.
Cât durează rambursările?
Odată ce o rambursare este procesată în Goldie, durează de obicei între 5 și 10 zile lucrătoare pentru ca fondurile să apară în contul clientului. Momentul exact depinde de banca clientului. Anunță clientul că rambursarea a fost emisă și că ar trebui să verifice cu banca sa dacă nu o vede în termen de 10 zile lucrătoare.
Nu ați găsit ce căutați? Reveniți la pagina de pornire a Centrului de Ajutor pentru a căuta articole suplimentare sau contactați-ne! Suntem întotdeauna aici pentru a vă ajuta.