Un formular asociat unui serviciu poate fi acum obligatoriu în procesul de programare online. Când activezi această opțiune, un client care programează serviciul respectiv trebuie să completeze formularul înainte ca programarea să fie creată. Astfel, informațiile de care ai nevoie (detalii pentru consultație, consimțământ, fotografii sau documente) sunt disponibile din timp, fără să mai fie nevoie să le soliciți ulterior.

Formularele sunt o opțiune a planului Pro Plus, iar această setare face parte din aceeași funcție. Crearea și editarea formularelor sunt disponibile proprietarului contului, astfel că noua setare păstrează aceleași permisiuni.

Această cerință se aplică programărilor online făcute de clienții tăi. Programările pe care le creezi tu direct în aplicație nu sunt afectate; în cazul acestora, formularele se completează în continuare după crearea programării, la fel ca până acum.

Pentru a configura această opțiune în Goldie, accesează Meniu (☰) → Formulare, deschide formularul dorit și mergi la secțiunea Setări.

Sub opțiunile pentru servicii și frecvență vei găsi Obligatoriu înainte de programările online. Opțiunea este dezactivată în mod implicit. Activeaz-o, iar formularul va deveni un pas obligatoriu pentru orice programare online care include un serviciu asociat formularului.

După activarea setării, va apărea câmpul Motiv. Acesta este opțional, dar îți recomandăm să îl completezi: textul introdus aici va fi afișat clientului în etapa formularului, astfel încât acesta să înțeleagă de ce trebuie să completeze formularul înainte de a putea face programarea. Poți menționa, de exemplu, detalii despre consultație, consimțământul, verificarea alergiilor sau fotografia de care ai nevoie pentru a putea face o estimare corectă.

Formularul apare ca o etapă separată în procesul de programare, după ce clientul își introduce datele și înainte de plată. Această etapă apare doar atunci când unul dintre serviciile selectate are un formular setat ca obligatoriu.

Dacă este necesar mai mult de un formular, fiecare formular va avea propria pagină, iar clientul le va completa pe rând. Butonul Următorul formular îl duce la formularul următor, iar Trimite și continuă finalizează ultimul formular.

Trimiterea formularului nu creează automat programarea. Dacă ai configurată protecția împotriva neprezentărilor, programarea este creată la finalizarea rezervării, ca de obicei. Dacă pentru programarea respectivă nu este necesară plata, butonul de la finalul ultimului formular este cel care confirmă programarea.

În ambele situații, programarea nu poate fi creată până când formularele obligatorii nu sunt trimise, iar răspunsurile sunt atașate programării pe care o primești.

Începând de la etapa în care clientul își introduce datele, acesta va vedea o numărătoare inversă care indică cât timp mai este păstrat intervalul ales. Completarea unui formular durează puțin mai mult decât o programare obișnuită, așa că Goldie îi oferă clientului posibilitatea de a păstra intervalul.

Cu un minut înainte ca perioada de rezervare să expire, Goldie îl întreabă pe client dacă dorește în continuare intervalul și îi spune că răspunsurile completate până atunci vor fi salvate. Dacă alege Păstrează intervalul, perioada de rezervare se prelungește cu încă cinci minute. Acest lucru poate fi făcut de până la trei ori. Dacă alege Anulează programarea, intervalul este eliberat imediat.

Dacă clientul nu răspunde în acel minut, intervalul expiră și acesta este invitat să aleagă o altă oră. Atunci când un interval este eliberat în acest mod, toate răspunsurile trimise sunt șterse. Astfel, nu vei primi formulare completate parțial.

Deoarece un formular obligatoriu este completat înainte ca programarea să fie creată, mementoul Formular necompletat nu se mai aplică în acest caz, nu mai este nevoie să soliciți formularul ulterior.

Poți dezactiva setarea oricând. Formularul va reveni la modul de completare de după crearea programării, așa cum funcționează în prezent.