Recepționerul AI nu funcționează după propriile reguli. Acesta face programări, reprogramări și anulări în funcție de aceleași intervale pentru programările online pe care le-ai setat deja pentru afacerea ta.

Două setări pentru programările online stabilesc ce poate face recepționerul AI pentru un client:

Intervalul programărilor: cu cât timp înainte de ora de începere poate un client să facă o programare.

Intervalul reprogramărilor/anulărilor: cu cât timp înainte de ora de începere poate un client să anuleze o programare sau să se reprogrameze.

Deoarece recepționerul AI folosește aceste setări, orice modificare a lor va schimba și modul în care acesta gestionează solicitările clienților. Nu trebuie să configurezi nimic în plus în recepționerul AI.

În două locuri diferite din aplicatia Goldie vei găsi un card care afișează ambele intervale și valorile pe care le-ai setat pentru afacerea ta:

După ce finalizezi activarea recepționerului AI, ecranul de confirmare va afișa acest card, astfel încât să știi de la început în ce intervale poate acționa AI-ul.

Același card este disponibil oricând pe ecranul recepționerului AI, astfel încât să poți verifica intervalele actuale fără să ieși din această secțiune.

Pentru a le verifica în Goldie, accesează Meniu (☰) → Setări → Recepționer AI.

Dacă atingi oricare dintre intervalele afișate pe card, se va deschide direct setarea respectivă din setările pentru programările online, unde o poți modifica. Dacă revii înapoi, vei ajunge la ecranul de la care ai pornit.

Dacă un client îți scrie pentru a reprograma sau a anula o programare după ce a expirat intervalul permis, recepționerul AI nu va face excepție de la setarea ta. În schimb, va lăsa solicitarea în grija ta.

Pentru o solicitare de reprogramare făcută prea târziu, clientul va primi următorul mesaj: „Bună! Sunt recepționerul AI de la [NUMELE AFACERII]. Nu pot reprograma această programare cu atât de puțin timp înainte, dar [PRENUMELE TĂU] a fost notificat(ă) și va prelua de aici.”

Pentru o solicitare de anulare făcută prea târziu, mesajul este similar: „Bună! Sunt recepționerul AI de la [NUMELE AFACERII]. Nu pot anula această programare cu atât de puțin timp înainte, dar [PRENUMELE TĂU] a fost notificat(ă) și va prelua de aici.”

În conversația cu acel client va apărea un card care explică de ce recepționerul AI nu a putut continua și îți oferă două opțiuni. Pentru o solicitare de reprogramare, acesta afișează mesajul „Recepționerul AI nu a putut reprograma programarea din [DATA], la [ORA]”, urmat de o explicație conform căreia setările tale pentru programările online permit clienților să reprogrameze sau să anuleze o programare doar până la intervalul stabilit de tine înainte de programare.

"Reprogramează acum" deschide programarea, cu selectorul pentru dată și oră deja deschis. După ce salvezi și închizi detaliile programării, vei reveni la chat.

"Modifică setările" deschide setarea pentru Intervalul de anulare, astfel încât solicitările viitoare să poată fi gestionate diferit.

Cardul pentru anulări funcționează în același mod, dar afișează „Anulează programarea” în loc de „Reprogramează acum”. Această opțiune deschide detaliile programării și afișează fereastra "Marchează ca anulată”, în loc să anuleze programarea imediat. Astfel, orice aspect legat de anulare, cum ar fi o taxă, rămâne la latitudinea ta.

Editarea programării elimină cardul din chat. De asemenea, îl poți închide manual apăsând X, iar acesta nu va mai apărea.

Pentru a deschide conversațiile în Goldie, accesează Chat din bara de sus a Calendarului.

Aceste ecrane sunt disponibile pe iOS, Android și în aplicația Web. Pentru toate celelalte funcții ale Recepționerului AI, activarea acestuia, alegerea solicitărilor pe care le gestionează și urmărirea răspunsurilor tale, consultă Recepționer AI.

Nu ai găsit ce cauți? Revino la pagina de pornire a Centrului de Ajutor pentru a căuta articole suplimentare sau contactează-ne! Suntem întotdeauna aici să te ajutăm.