Requisitos:
Versión mínima de la app Goldie: 15.0.0
Plan: Pro, Pro Plus
La función de Reseñas de Goldie te permite, como propietario del negocio, recopilar reseñas de clientes de forma sencilla, que se pueden mostrar en tu sitio web de Goldie. Al integrar la recopilación y publicación de reseñas, puedes mejorar tu reputación online y atraer a más clientes potenciales a través de testimonios auténticos.
1. Elegibilidad
Las Reseñas de Goldie están disponibles para los usuarios de los planes Pro y Pro Plus. Además, las Reseñas de Google solo están disponibles para los usuarios del plan Pro Plus. Para actualizar tu cuenta, ve a Menú > Cambiar plan y selecciona el plan de suscripción que prefieras.
Google exige que los clientes tengan la sesión iniciada en su cuenta de Google para publicar reseñas. Goldie no puede publicarlas directamente, pero facilitamos al máximo que los usuarios que probablemente dejarían una reseña de 5★ en Google compartan su reseña en tu página de Google Business.
Si tu cliente comparte una reseña de 5★, Goldie le pedirá que deje una reseña en tu perfil comercial de Google.
El Impulsor de reseñas de Google es una función diseñada para animar a los clientes a dejar reseñas en Google. Disponible exclusivamente con el plan Pro Plus de Goldie, esta función envía un correo electrónico a los clientes después de sus citas, pidiéndoles que dejen una reseña. Después de completar una reseña en Goldie, los clientes tienen la opción de dejar también una reseña en Google. Este paso depende completamente de la decisión del cliente y no es automático.
*Nota: Planos Legacy: los planes Team+2, 3, 4 y Unlimited también incluirán todas las funciones adicionales de Pro Plus.
Los planes no elegibles no tendrán acceso a las reseñas de Google, y la sección de Calificaciones y reseñas no será visible en su sitio web.
2. Activar la función de Reseñas
Reseñas de Goldie: para activar la función de Reseñas de Goldie, sigue estos pasos:
Abre la app de Goldie.
Ve a Menú → Configuración → Reservas online.
Activa el interruptor de Reseñas de Goldie.
*Nota: asegúrate de haber activado primero la función de reservas online; de lo contrario, no podrás acceder a la función de reseñas. Además, la opción de reseñas no funciona de forma independiente.
Desactivar las solicitudes de reseñas a los clientes
Para que Goldie deje de enviar solicitudes automáticas de reseñas a los clientes, sigue estos pasos:
Abre la app de Goldie.
Ve a Menú > Configuración > Reservas online.
Desactiva el interruptor de Reseñas de Goldie.
Reseñas de Google: para activar las reseñas de Google, abre la app de Goldie y ve a Menú → Configuración → Reservas online → Reseñas de Google.
Al acceder a la pantalla de reseñas de Google, deberás buscar el nombre de tu negocio en Google y seguir los pasos para activar la opción.
*Nota: para activar las reseñas de Google, asegúrate de tener ya un perfil comercial de Google creado y publicado en Google. Si no lo has creado, sigue los pasos de este enlace para crear uno.
3. Dejar una reseña
Los clientes recibirán un correo electrónico una hora después de cada cita completada, pidiéndoles que dejen una reseña. Las reseñas están limitadas a una por cliente/negocio.
*Nota: para que se envíe el correo de solicitud de reseña, es necesario marcar la cita del cliente como completada y asegurarse de que su dirección de correo electrónico esté guardada correctamente en su perfil. Sin una dirección de correo guardada, el sistema no puede enviar el correo de solicitud de reseña. Además, solo se envía un correo de solicitud de reseña por cita.
4. Notificaciones push
Los propietarios de la cuenta recibirán una notificación push cuando se envíe una nueva reseña. Al tocar la notificación, se abrirá la pantalla del perfil del cliente.
Contenido de la notificación:
Nombre del cliente, calificación en estrellas y contenido de la reseña.
Botones de Rechazar/Publicar.
5. Reseñas en el sitio web de Goldie
En tu página de reservas online de Goldie, tus clientes podrán encontrar la sección de Reseñas. Al hacer clic en "Ver todas las reseñas", se mostrará una lista con todas las reseñas, ordenadas por fecha.
6. Permisos
Solo el propietario de la cuenta puede controlar la configuración relacionada con esta función. Solo el propietario de la cuenta recibe notificaciones push y ve las notificaciones en la bandeja de entrada sobre las reseñas de los clientes.
Ten en cuenta que el soporte de Goldie no puede modificar las reseñas enviadas. Solo el propietario de la cuenta puede gestionar o solicitar modificaciones a las reseñas de los clientes. Se recomienda a los clientes que deseen hacer cambios en sus reseñas que se pongan en contacto directamente con el negocio responsable de su cita.
Gestión de reseñas: una vez enviada una reseña, queda directamente asociada al negocio. Si se necesitan cambios, se recomienda a los clientes que se pongan en contacto directamente con el negocio, ya que el soporte de Goldie no tiene autoridad para editar o eliminar reseñas.
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