No todos los clientes reservan online, pero cualquier cliente satisfecho puede dejarte una reseña. Ahora puedes enviar tú mismo un enlace de reseña a cualquier cliente, por mensaje de texto, WhatsApp, correo electrónico o cualquier app de tu teléfono.

Este artículo explica cómo pedir una reseña manualmente. Para configurar los correos automáticos de solicitud de reseñas, consulta ¿Cómo puedo pedirles a mis clientes que dejen una reseña? Para publicar, dejar de publicar o fijar las reseñas que recibas, consulta Gestiona tus reseñas en Goldie.

Enviar un enlace de reseña está disponible en los planes Pro y Pro Plus, tanto en la app móvil como en la aplicación web. Usa el mismo permiso que la pantalla de Reseñas, por lo que lo verán el propietario de la cuenta y los miembros del equipo que puedan gestionar la configuración del negocio. Si no tienes ese permiso, la opción Reseña no aparece.

En el plan Starter, al tocar Reseña verás lo que incluye el plan Pro. Puedes enviar un enlace de reseña incluso si las reservas online están desactivadas, y aunque los correos automáticos de reseñas de Goldie estén desactivados.

Para pedirle una reseña a un cliente en Goldie, ve a Menú (☰) → Clientes, abre el perfil del cliente y toca Reseña.

La pantalla Reseña muestra una de tres cosas, según la situación del cliente:

Verás Aún no hay reseñas de [nombre del cliente], con una nota que indica que podrás enviar una solicitud de reseña en cuanto se complete su primera cita. No podrás enviar nada antes de eso.

La pantalla muestra el enlace de reseña del cliente con dos botones:

SMS y WhatsApp aparecen cuando el cliente tiene un número de teléfono guardado, y Correo electrónico aparece cuando tiene una dirección de correo. Cada opción abre la app correspondiente en tu teléfono con los datos del cliente y un mensaje listo para enviar que incluye el enlace. SMS siempre abre la app de mensajes de tu teléfono, incluso si normalmente envías mensajes a través de Goldie.

Enviar de otra forma abre las opciones para compartir de tu teléfono, para que puedas usar cualquier app. Si el cliente no tiene un número de teléfono ni un correo guardados, las opciones para compartir se abren directamente al tocar Enviar.

Si eliges Correo electrónico, el asunto es "¿Qué tal tu visita?", y el mensaje agradece al cliente su visita a tu negocio y le pide una reseña rápida. Se firma con el nombre de tu negocio, o con tu nombre si no has agregado un nombre de negocio.

Después de enviar el enlace, la pantalla Reseña se mantiene igual, para que puedas volver a enviarlo de otra forma si lo necesitas.

Verás la reseña en sí, por ejemplo, Katie dejó una reseña de 5★, con la fecha y las estrellas. Puedes realizar las mismas acciones que en la pantalla Reseñas, excepto fijarla. Cada cliente puede dejar una reseña para tu negocio, así que no hay un enlace nuevo que enviar.

Si quieres pedírselo a varios clientes seguidos, empieza desde tus reseñas en lugar de abrir cada perfil.

Para pedir reseñas en Goldie, ve a Menú (☰) → Reservas online → Reseñas y toca Pedir reseña.

Esto abre la pantalla Pedir reseña, una lista de tus clientes con un cuadro de búsqueda. Toca un cliente para abrir la misma pantalla Reseña descrita antes, y luego envía o copia su enlace. La lista incluye a todos los clientes excepto a los bloqueados. Los clientes que ya dejaron una reseña, o que aún no han tenido una cita completada, también aparecen, y su pantalla Reseña lo indica.

La primera vez que abras la pantalla de Reseñas después de esta actualización, un consejo Consigue más reseñas te señalará el nuevo botón. Si todavía no tienes clientes, verás la misma pantalla vacía que en Clientes.

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