Este artículo explica cómo gestionar las reseñas que ya has recibido. Para configurar la recopilación de reseñas por primera vez, consulta ¿Cómo puedo solicitar a los clientes que dejen una reseña?

La pantalla de Reseñas está disponible en los planes Pro y Pro Plus. Las reseñas son gestionadas por el propietario de la cuenta o por un administrador, con los mismos permisos que se utilizan en otras configuraciones de tu negocio.

Para abrir tus reseñas en Goldie, ve a Menú (☰) → Reservas online → Reseñas.

Esto abre la pestaña Publicadas. Verás una etiqueta Nueva junto a Reservas online y junto a Reseñas mientras la función sea nueva para ti.

Pulsa cualquier reseña en tu Bandeja de entrada de notificaciones, independientemente de su número de estrellas, y se abrirá la pantalla de Reseñas en la pestaña No publicadas, con esa reseña en la parte superior de la lista.

La pantalla tiene dos pestañas, cada una con un recuento actualizado: Publicadas contiene las reseñas que aparecen actualmente en tu sitio web de reservas, y No publicadas contiene todas las demás reseñas que has recibido. Al cambiar de pestaña, se actualiza la lista.

Nunca se elimina nada. Una reseña que retires permanece en No publicadas y puedes volver a publicarla cuando quieras.

Abre la pestaña No publicadas y pulsa Publicar en la reseña que quieras mostrar en tu sitio web. Pasará directamente a la pestaña Publicadas y recibirás una confirmación de que la reseña se ha publicado.

Solo se pueden publicar reseñas de 5★. Las reseñas con una puntuación de 1★ a 4★ no tienen el botón Publicar; en su lugar, verás una nota que explica que solo se pueden publicar reseñas de 5★. La misma nota aparece en esas reseñas en tu Bandeja de entrada, para que quede claro que no son públicas.

Abre la pestaña Publicadas y pulsa Dejar de publicar. Goldie te pedirá que confirmes primero y te explicará que la reseña ya no aparecerá en tu sitio web de Goldie y que puedes volver a publicarla en cualquier momento.

Confirma y la reseña saldrá de la pestaña Publicadas de inmediato. Volverás a encontrarla en No publicadas.

Las reseñas fijadas aparecen primero en la lista de reseñas de tu sitio web de reservas. En la pestaña Publicadas, pulsa el icono de fijar en una reseña para fijarla. Puedes fijar tantas como quieras y Goldie confirmará con un breve mensaje que están fijadas en tu sitio web de reservas. Púlsalo de nuevo para dejar de fijarla.

La primera vez que abras la pantalla con una reseña publicada, aparecerá un consejo debajo del icono de fijar explicando que fijar tus mejores reseñas hace que aparezcan primero en tu sitio web de reservas.

La lista de tu pantalla se reorganizará la próxima vez que vuelvas a ella, con las reseñas fijadas en la parte superior. En tu sitio web de reservas, las reseñas fijadas siempre aparecen primero y, si fijas varias, se ordenan por la fecha en que se dejaron.

Utiliza el cuadro de búsqueda para encontrar una reseña por el nombre del cliente o por una palabra de la propia reseña. En la aplicación móvil, la búsqueda filtra la pestaña en la que te encuentras. En la aplicación web, la búsqueda se encuentra encima de las pestañas y busca en ambas.

Puedes iniciar una publicación en redes sociales desde una reseña en esta pantalla. La publicación funciona exactamente igual que en cualquier otra parte de Goldie; consulta Cómo usar las publicaciones en redes sociales para conocer todo el proceso.

Si todavía no has configurado Google Reviews Booster, un banner en la pestaña Publicadas te dirigirá a esta función. En Pro Plus, te llevará a la pantalla de Google Reviews en tu configuración, donde puedes buscar tu negocio. En otros planes, te mostrará lo que incluye la actualización a Pro Plus.

También puedes abrir directamente la configuración de reservas online desde la pantalla de Reseñas para cambiar cómo se recopilan las reseñas.

¿Aún no encuentras lo que buscas? Regresa a la página de inicio del Centro de ayuda para buscar artículos adicionales o comunícate con nosotros; siempre estamos aquí para ayudarte/