Si un negocio con el que reservas a través de Goldie tiene activado un programa de fidelidad, tendrás acceso a la sección Programa de Fidelidad en tu cuenta de cliente. Allí podrás ver cuántas visitas has completado para obtener una recompensa y consultar todas las recompensas que has recibido, tanto pasadas como actuales.
La sección aparece automáticamente una vez que un negocio con el que estás vinculado activa su programa de fidelidad. No necesitas registrarte ni inscribirte.
Cómo encontrar tus recompensas
Busca Recompensas en el menú izquierdo de tu cuenta de cliente. Aparece debajo de Tarjetas de regalo cuando está disponible.
Lo que ves al tocarlo depende de cuántos negocios tengas vinculados:
Un negocio | Vas directamente a la página de fidelidad de ese negocio. |
Varios negocios | Verás una lista de todos los negocios que tienen un programa de fidelidad; toca cualquiera para ver tu progreso con ellos. |
La sección Recompensas solo aparece en el menú si al menos uno de los negocios con los que estás vinculado tiene (o ha tenido) un programa de fidelidad activado.
Tu página de fidelidad
Cada negocio tiene su propia página de fidelidad, donde se muestra todo lo relacionado con tus recompensas en ese negocio. De un vistazo, puedes ver lo que el negocio ofrece actualmente, por ejemplo, “10% de descuento después de 5 visitas”, para que siempre sepas cuál es tu objetivo.
Un indicador de progreso muestra cuántas visitas válidas has completado para obtener tu próxima recompensa. Solo cuentan las citas completadas; las citas canceladas o a las que no asististe no se incluyen.
Cómo se obtienen los sellos
• Solo las citas completadas para un solo cliente generan un sello.
• Las citas canceladas, las inasistencias y las citas para varios clientes no cuentan.
• Los sellos se registran automáticamente; no se requiere ninguna acción manual.
Historial de recompensas
Debajo de tu progreso encontrarás el historial completo de tus recompensas con este negocio:
• Las recompensas disponibles siempre aparecen en la parte superior.
• Las recompensas usadas se muestran debajo, de la más reciente a la más antigua.
Cada recompensa incluye:
• El tipo y el valor de la recompensa (por ejemplo, $10 o el 10% de descuento).
• Su estado actual — Disponible o Usada.
• La fecha en que se obtuvo (para las recompensas disponibles) o se canjeó (para las recompensas usadas).
Cómo canjear una recompensa
No necesitas hacer nada especial para canjear una recompensa. Cuando tengas una recompensa disponible y reserves una nueva cita, se te avisará automáticamente:
• Si no hay otro descuento activo, se te preguntará si deseas aplicar tu recompensa de fidelidad a la cita.
• Si ya hay otro descuento aplicado, se te pedirá que elijas entre ese descuento y tu recompensa de fidelidad. Solo se puede aplicar uno a la vez.
Una vez aplicada, la recompensa descuenta el total completo de la cita, incluidos los servicios, los servicios adicionales y los productos.
Cuando un negocio desactiva su programa de fidelidad
Los negocios pueden decidir desactivar su programa de fidelidad en cualquier momento. Así es como esto afecta a tu cuenta:
Sección Recompensas en el menú | Sigue siendo visible siempre que hayas recibido al menos una recompensa de ese negocio o que el programa haya estado activo anteriormente. |
Progreso de visitas | Cuando el programa está desactivado, el seguimiento del progreso se oculta y queda en pausa. |
Recompensas obtenidas | Siempre permanecen visibles. Cualquier recompensa que ya hayas ganado seguirá apareciendo en tu historial y podrá aplicarse si el negocio vuelve a activar el programa. |
Si nunca se emitieron recompensas | Si el programa se desactiva antes de que obtengas alguna recompensa, ese negocio no aparecerá en tu lista de negocios. |
Preguntas frecuentes
¿Necesito hacer algo para unirme a un programa de fidelidad?
No. Si un negocio con el que reservas tiene el programa activado, quedas incluido automáticamente. Tus sellos se registran a partir de tus citas completadas.
¿Qué citas cuentan para mi progreso?
Solo cuentan las citas completadas, individuales (uno a uno). Las citas canceladas, marcadas como inasistencia o que incluyan a varios clientes en la misma reserva, no generan un sello.
¿Puedo usar mi recompensa y otro descuento al mismo tiempo?
No. Las recompensas no se pueden combinar con otros descuentos. Si ya hay un descuento aplicado a tu cita, tendrás que elegir uno u otro.
¿Qué sucede si cancelo una cita en la que usé una recompensa?
Cancelar o no asistir a una cita no devuelve automáticamente tu recompensa. Solo el negocio puede restaurar una recompensa utilizada en tu cuenta. Contáctalos directamente si crees que una recompensa debería ser restablecida.
¿Puedo usar una recompensa de fidelidad en una cita recurrente?
No. Las recompensas de fidelidad solo pueden aplicarse a citas únicas. No son compatibles con reservas recurrentes.
Tengo recompensas con más de un negocio. ¿Puedo verlas todas a la vez?
No en una vista combinada. Cada negocio tiene su propia página de fidelidad. Toca
"Recompensas" en el menú para ver la lista completa de negocios y luego selecciona uno para consultar tu progreso e historial con ese negocio en particular.
¿Mis recompensas caducan?
La fecha de vencimiento de las recompensas la determina cada negocio. Si no estás seguro de si una recompensa tiene límite de tiempo, comunícate directamente con el negocio.
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