El Programa de Fidelidad te permite recompensar automáticamente a tus clientes por sus visitas recurrentes. Tú estableces el número de visitas necesarias y el valor de la recompensa, y Goldie se encarga del resto: llevar el control de los sellos, emitir las recompensas y aplicarlas al momento del pago. Los clientes también pueden ver su progreso y canjear sus recompensas al reservar en línea.

La tarjeta del Programa de Fidelidad aparece en la pantalla de Marketing, en la sección de Mensajes de masivos. Accede al Programa de Fidelidad desde:
​Menú izquierdo → Marketing → Programa de Fidelidad

El programa comienza con la siguiente configuración predeterminada:

• 10% de descuento después de 5 visitas

Una vez activado, verás un mini informe en tiempo real en la misma pantalla que muestra:

• Recompensas emitidas
• Recompensas utilizadas
• Visitas restantes de los clientes para obtener una recompensa

Toca la fila de configuración del programa para abrir la pantalla de ajustes de Fidelidad, donde puedes modificar:

• Recompensa después de X visitas

• Valor de la recompensa

Guardar los cambios afecta inmediatamente a todos los clientes, incluidos aquellos que ya están acumulando visitas para una recompensa. Si reduces el número de visitas requeridas, los clientes que ya hayan alcanzado el nuevo objetivo recibirán la recompensa de inmediato. Si aumentas el requisito, simplemente se agregarán espacios vacíos de sellos.

Cambia el interruptor a DESACTIVADO. Se te pedirá confirmación, ya que desactivar el programa elimina permanentemente todos los sellos en progreso. Las recompensas que ya hayan sido obtenidas seguirán disponibles y no se eliminarán.

Cada perfil de cliente incluye una tarjeta de fidelidad que muestra:

• Una barra de progreso (por ejemplo, 3 / 5 visitas)
• El valor de la recompensa que está acumulando
• Una lista de visitas contabilizadas y no contabilizadas
• Recompensas disponibles y utilizadas, incluyendo las fechas en que se obtuvieron o se usaron

Cuando un cliente tiene varias recompensas disponibles, se aplica primero la más antigua.

Una recompensa está disponible en cuanto el cliente complete el número requerido de visitas válidas. Se aplica automáticamente a la próxima nueva cita individual que crees para ese cliente.

Las recompensas de fidelidad se aplican a toda la cita — servicios, complementos y productos — de la misma manera que un descuento personalizado.

Las recompensas de fidelidad no pueden combinarse automáticamente con otros descuentos. Si ya hay otro descuento aplicado, la recompensa de fidelidad no se aplicará automáticamente. Sin embargo, puedes añadirla manualmente desde la pantalla Agregar/Editar descuento.

Una recompensa se marca como utilizada en cuanto se añade a una cita. Si la eliminas de esa cita, volverá a estar disponible.

Si eliminas una cita que tiene aplicada una recompensa de fidelidad, la recompensa se eliminará junto con la cita.

Las recompensas de fidelidad no son compatibles con citas recurrentes. Solo pueden aplicarse a citas únicas. Si intentas añadir recurrencias a una cita que ya tiene una recompensa, se te pedirá que primero elimines la recompensa.

Cuando abres la pantalla de Cobrar para una nueva cita individual y el cliente tiene una recompensa disponible, esta se aplica automáticamente en la sección Descuentos, con la etiqueta Recompensa de fidelidad.

Si ya existe otro descuento en la cita, la recompensa de fidelidad no se aplicará automáticamente. Puedes ir a Seleccionar descuento para elegir entre el descuento existente y la recompensa de fidelidad — no es posible aplicar ambos al mismo tiempo.

No puedes eliminar una recompensa de fidelidad directamente desde la pantalla de Cobrar. Para quitarla, utiliza una de las siguientes opciones:

• Agregar descuento → eliminar recompensa de fidelidad

• Editar cita → eliminar recompensa de fidelidad

Si el Programa de Fidelidad está activado, aparecerá en la página principal de tu sistema de reservas en línea (debajo de Tarjetas de regalo, si ambas opciones están activas), y los clientes podrán ver la configuración actual de la recompensa.

Cuando un cliente con una recompensa disponible llega al paso final de la reserva y toca Reservar o Pagar y reservar:

• Si no hay otro descuento activo, se le preguntará si desea aplicar su recompensa de fidelidad.

• Si ya hay otro descuento activo, se le pedirá que elija entre el descuento existente y su recompensa de fidelidad.

Una vez aplicada, la recompensa descuenta el total completo de la cita.

• Solo las citas completadas y de un solo cliente generan sellos

• Las recompensas se aplican automáticamente a la próxima nueva cita

• Las recompensas se aplican a toda la cita (servicios, complementos y productos)

• Las recompensas no se pueden combinar con otros descuentos

• Una recompensa se considera usada cuando se añade a una cita; si se elimina, vuelve a estar disponible

• Las cancelaciones y ausencias no restauran automáticamente una recompensa

• Las recompensas de fidelidad no son compatibles con citas recurrentes

• Eliminar una cita con una recompensa elimina también la recompensa

• Los cambios en el programa se aplican de inmediato a todos los clientes

Si estás en el plan Starter y tocas la tarjeta del Programa de Fidelidad, verás un aviso para actualizar. Puedes tocar Obtener Pro para actualizar tu cuenta.

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