Si recibiste un mensaje indicando que tu cuenta de pagos Goldie ya no puede ser respaldada, o si tus funciones de pago han sido deshabilitadas, este artículo explica lo que pasó y cuáles son tus opciones.
¿Por qué se deshabilitó mi cuenta de pagos?
Goldie Payments funciona con Stripe, que está sujeta a regulaciones financieras y requisitos de cumplimiento. Una cuenta de pagos puede ser deshabilitada por varias razones:
• Requisitos de cumplimiento de Stripe: Stripe revisa periódicamente las cuentas para asegurar el cumplimiento regulatorio. Si tu cuenta no cumple con sus requisitos (por ejemplo, si tu tipo de negocio está en una categoría restringida), pueden solicitar que la cuenta sea cerrada.
• Verificación pendiente: Si Stripe solicitó verificación de identidad, información fiscal o documentación del negocio y no se proporcionó dentro del plazo requerido, tu cuenta puede haber sido suspendida.
• Alto índice de disputas: Si tu cuenta ha recibido un alto número de devoluciones (chargebacks) en relación con tus transacciones totales, Stripe puede restringir o cerrar la cuenta para gestionar el riesgo.
• Actividad fraudulenta sospechosa: Si se detecta actividad inusual en tu cuenta, Stripe puede suspender los pagos como medida de precaución.
¿Qué pasa con mi dinero?
Cuando una cuenta de pagos se deshabilita:
• Los pagos pendientes que ya estén en tu saldo aún se procesarán a tu cuenta bancaria, aunque puede haber un retraso.
• Los pagos futuros de clientes no se podrán procesar a través de la opción de pagos Goldie hasta que se resuelva el problema.
• Las disputas existentes en curso continuarán según el proceso normal de resolución.
¿Cuáles son mis opciones?
Si la deshabilitación se debió a una verificación pendiente:
Contacta a nuestro equipo en [email protected] — podemos ayudarte a proporcionar la documentación requerida y, en algunos casos, reinstaurar tu cuenta.
Si la deshabilitación se debió a cumplimiento o políticas de Stripe:
En algunos casos, la decisión de Stripe es definitiva y la cuenta no puede ser reinstaurada. Si aplica a tu situación, aún puedes usar Goldie para programación, reservas y gestión de clientes.
Si crees que la deshabilitación fue un error:
Contacta al equipo de soporte con el correo electrónico de tu cuenta y una descripción de la situación. Revisaremos tu cuenta y trabajaremos con Stripe para determinar si es posible la reinstauración.
¿Puedo seguir usando Goldie?
Sí. Deshabilitar la opción de pagos de Goldie no afecta tu capacidad de usar el resto de la plataforma de Goldie.
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