Mejores prácticas de disputa - Disputa de un depósito

Cuando un cliente inicia una disputa sobre un depósito no reembolsable, puede resultar especialmente frustrante. Desafortunadamente, sucede con más frecuencia de lo que cabría esperar. Estas son algunas de las mejores prácticas para ganar una disputa:


1) Asegúrate de que tu política de depósito esté claramente publicada en tu sitio de reservas en línea. Goldie lo configura de forma predeterminada, pero si realizas algún cambio en la política, asegúrate de que quede claro que los depósitos no son reembolsables.


2) Guardar las comunicaciones con los clientes. Las disputas suelen ganarse cuando hay pruebas de la conversación, especialmente si esa conversación incluye referencias a la política de cancelación.


3) Oferta para cambiar la cita. En ocasiones los horarios de los clientes se complican y no pueden presentarse a la hora reservada. Si ofreces darles otra hora de cita y utilizar ese depósito para la nueva hora, es más probable que ganes la disputa. De manera similar al número dos, asegúrate de tener esta oferta escrita por correo electrónico o mensaje de texto y poder presentarla como prueba.


No hay garantía de que se gane una disputa, pero si puedes proporcionar estas tres pruebas, consideramos que es mucho más probable.

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