Cum contest o rambursare (tranzacție contestată)?

Pentru abonații Goldie din S.U.A., Regatul Unit și Canada care au configurat funcția "Plăți" și au început să colecteze plăți de la clienții lor, este posibil să întâmpine o tranzacție contestată.

O rambursare este atunci când emitentul cardului clientului dvs. preia plata, ceea ce are ca rezultat o rambursare „involuntară” către client. Acesta este adesea rezultatul faptului că clientul dvs. analizează taxa de la afacerea dvs. (prin Goldie) și o semnalează ca fiind incorectă. Clienții pot face acest lucru din mai multe motive, cum ar fi faptul că nu recunosc de unde provine taxa sau cred că li s-a perceput o sumă incorectă.

Rambursările vin cu un cost suplimentar dincolo de rambursarea clientului: ori de câte ori o tranzacție este contestată, rețelele de carduri percep comerciantului o taxă de litigiu – care este de obicei de $15. Aceasta înseamnă că soldul contului dvs. Goldie va fi debitat pentru suma totală a tranzacției și pentru taxa de litigiu ori de câte ori aveți o rambursare.

Scopul procesului de dispută este de a preveni activitățile frauduloase fie din partea întreprinderilor, fie a clienților. Dacă sunteți încrezător că ați furnizat clientului produsul pe care l-a plătit (sau plănuiește pentru depuneri) și că tranzacția v-a fost blocată, există doi pași pe care îi puteți face pentru a încerca să inversați rambursarea:

1. Comunicați direct cu clientul dvs. - aceasta este aproape întotdeauna cea mai rapidă și eficientă modalitate de a rezolva orice probleme legate de o tranzacție. Dacă trimiteți clientului dvs. un memento (și eventual o dovadă, cum ar fi o fotografie sau o chitanță) cu privire la serviciul pe care l-ați furnizat, îl puteți încuraja să-și anuleze disputa prin intermediul emitentului cardului.
   
   
2. Contestați disputa — dacă clientul dvs. nu anulează disputa/rambursarea și puteți dovedi că ar fi trebuit să plătească pentru serviciu, echipa noastră vă va ajuta să contestați disputa. Pentru a începe procesul de contestare a unei dispute, trimiteți un e-mail echipei noastre de asistență cu subiectul „Contestați o dispută”. Asigurați-vă că includeți informații cheie, cum ar fi suma și data tranzacției contestate. Echipa noastră va lucra apoi cu dvs. pentru a aduna dovezile necesare pentru a le contesta.

1. Vă rugăm să utilizați e-mailul asociat contului dvs. Goldie atunci când trimiteți informațiile de mai jos.

Iată câteva alte resurse despre contestarea unei dispute:

• Cum să răspundeți la fiecare tip de dispută 
• Cele mai bune practici la transmiterea dovezilor

Este important să luați legătura cu noi în legătură cu contestarea rambursărilor/tranzacțiilor contestate cât mai curând posibil. Dovezile trebuie depuse în termen de șapte (7) zile de la depunerea litigiului.

După transmiterea dovezilor, banca poate dura 30 - 60 de zile pentru a se pronunța asupra litigiului dvs.

Pentru abonații Goldie aflați în toate celelalte țări (în afară de S.U.A., Regatul Unit și Canada), contactați echipa de asistență Stripe pentru a contextualiza o rambursare/tranzacție contestată. Pentru a face acest lucru, vizitați https://support.stripe.com/ și conectați-vă cu informațiile contului dvs. Stripe.

Încă nu găsiți ceea ce căutați? Reveniți la pagina de pornire a Centrului de Ajutor pentru a căuta articole suplimentare sau contactați-ne! Suntem întotdeauna aici pentru a vă ajuta.