¿Cómo impugnar una devolución de cargo (transacción disputada)?

Para los suscriptores de Goldie ubicados en EE. UU., Reino Unido y Canadá que configuraron la función Pagos y comenzaron a cobrar pagos de sus clientes, es posible que experimenten una devolución de cargo (transacción disputada).

Una devolución de cargo ocurre cuando el emisor de la tarjeta de su cliente retira el pago, lo que resulta en un reembolso "involuntario" a su cliente. Esto suele ser el resultado de que su cliente observe el cargo de su empresa (a través de Goldie) y lo marque como incorrecto. Los clientes pueden hacerlo por diversos motivos, como no reconocer de dónde procede el cargo o creer que se les cobró un monto incorrecto.

Las devoluciones de cargo conllevan un costo adicional más allá del reembolso al cliente: cada vez que se disputa una transacción, las redes de tarjetas cobran al comerciante una tarifa de disputa, que generalmente es de $15 USD. Esto significa que el saldo de su cuenta Goldie se debitará por el monto total de la transacción y por la tarifa de disputa cada vez que experimente una devolución de cargo.

El objetivo del proceso de disputa es prevenir actividades fraudulentas por parte de empresas o clientes. Si estás seguro de haber proporcionado a tu cliente el producto que pagó (o planeaba pagar por los depósitos) y que tu transacción fue bloqueada, hay dos pasos que puedes seguir para intentar revertir el contracargo:

1. Comunícate directamente con tu cliente - esta es casi siempre la forma más rápida y efectiva de resolver cualquier problema relacionado con una transacción. Enviar a tu cliente un recordatorio (y potencialmente una prueba, como una foto o un recibo) del servicio puede alentarlo a cancelar la disputa a través del emisor de su tarjeta.
2. Impugne la disputa: si tu cliente no revierte su disputa/devolución de cargo y tu puedes demostrar que debería haber pagado por el servicio, nuestro equipo te ayudará a impugnar la disputa. Para iniciar el proceso de impugnación de una disputa, envía un correo electrónico a nuestro equipo de soporte con el asunto "Impugnar una disputa". Asegúrate de incluir información clave, como el monto y la fecha de la transacción en disputa. Luego, nuestro equipo trabajará contigo para reunir las pruebas necesarias para impugnarlo.

1. Utilza el correo electrónico asociado con tu cuenta Goldie cuando envíes la siguiente información.

Aquí hay algunos otros articulos sobre cómo impugnar una disputa:

• Cómo responder a cada tipo de disputa
• Mejores prácticas al presentar pruebas

Es importante comunicarse con nosotros para impugnar devoluciones de cargo/transacciones en disputa lo antes posible. Las pruebas deben presentarse dentro de los siete (7) días posteriores a la presentación de la disputa.

Después de presentar las pruebas, el banco puede tardar entre 30 y 60 días en pronunciarse sobre tu disputa.

Para los suscriptores de Goldie ubicados en todos los demás países (aparte de EE. UU., Reino Unido y Canadá), comuníquense con el equipo de soporte de Stripe para contextualizar una devolución de cargo/transacción disputada. Para hacerlo, visite https://support.stripe.com/ e inicie sesión con la información de su cuenta Stripe.

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