Atunci când un client inițiază o dispută cu privire la un depozit nerambursabil, poate fi deosebit de frustrant. Din păcate, se întâmplă mai des decât v-ați aștepta. Iată câteva dintre cele mai bune practici pentru a câștiga această dispută:
1) Asigurați-vă că politica dvs. de depozit este publicată în mod clar pe site-ul dvs. de rezervare online. Acest lucru este configurat în mod implicit de către Goldie, dar dacă faceți vreo modificare a politicii, asigurați-vă că este încă clar că depozitele nu sunt rambursabile.
2) Salvați conversaţiile cu clienții. Litigiile sunt câștigate mai des atunci când există dovada conversației, mai ales dacă acea conversație include referiri la politica de anulare.
3) Oferta de mutare a întâlnirii. Uneori, programul clienților se complică și aceștia nu pot apărea la ora rezervată. Dacă vă oferiți să le acordați o altă oră de întâlnire și să utilizați acel depozit pentru noua oră, este mai probabil să câștigați disputa. Similar cu numărul doi, asigurați-vă că aveți această ofertă în scris prin e-mail sau mesaj text și că puteți trimite ca dovadă.
Nu există nicio garanție că o dispută va fi câștigată, dar dacă sunteți în măsură să furnizați aceste trei probe, am considerat că este mult mai probabil.
A fost de ajutor articolul?
Grozav!
Mulțumim pentru feedback
Ne pare rău! Nu am putut fi de ajutor
Mulțumim pentru feedback
Feedback trimis
Apreciem efortul dumneavoastră și vom încerca să modificăm articolul