Si tienes problemas para ingresar a tu cuenta de Goldie, busca a continuación la sección que coincida con tu situación. Cada sección es independiente, así que puedes ir directamente a la que necesites.
No puedo iniciar sesión en mi cuenta
Confirma que estás usando el mismo método de inicio de sesión con el que te registraste originalmente (por ejemplo, correo electrónico, Google o Apple). Si te registraste con Google y luego intentas iniciar sesión con correo y contraseña, no funcionará porque nunca se estableció una contraseña.
Verifica que estés ingresando la dirección de correo electrónico correcta. Si tienes más de un correo, prueba con cada uno.
Asegúrate de que la app de Goldie esté actualizada a la última versión, luego ciérrala por completo y vuelve a abrirla.
Si usas correo y contraseña, restablece tu contraseña siguiendo los pasos de la siguiente sección.
No me llega el correo de verificación o de inicio de sesión
Revisa las carpetas de correo no deseado, spam y promociones por si hay un correo de Goldie.
Confirma que ingresaste la dirección de correo electrónico correcta y vuelve a solicitar el código.
Espera uno o dos minutos antes de solicitar un nuevo código, ya que puede tardar un poco en llegar.
Nota: Si no recibes nada después de varios intentos, comunícate con [email protected] desde la dirección de correo de tu cuenta para que el equipo pueda verificar tu identidad y ayudarte.
¿Cómo restablezco mi contraseña?
En la pantalla de inicio de sesión, selecciona la opción para restablecer tu contraseña y luego ingresa la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta. Recibirás un correo con un enlace para establecer una nueva contraseña. Si el correo no llega, sigue los pasos de la sección anterior sobre correos de verificación que no llegan.
Cambié de teléfono, ¿seguiré teniendo acceso?
Tu cuenta está vinculada a tus credenciales de inicio de sesión, no a un dispositivo específico. Para recuperar el acceso en un teléfono nuevo, descarga la app de Goldie e inicia sesión con el mismo método y correo que usabas antes. Tus datos están guardados en tu cuenta y estarán disponibles en cuanto vuelvas a iniciar sesión.
Si te registraste con un número de teléfono y ya no tienes acceso a ese número, comunícate con [email protected] para que el equipo pueda ayudarte a verificar tu identidad.
¿Cómo mantengo segura mi cuenta?
Activa la verificación en 2 pasos para agregar una capa adicional de protección, que requiere una segunda confirmación para iniciar sesión. Usa un método de inicio de sesión que controles y mantén actualizado tu correo de recuperación.
¿Sigues sin poder acceder?
Si ninguno de estos pasos restablece tu acceso, envía un correo a [email protected] desde la dirección asociada a la cuenta.