Ahora puedes hacer que un formulario asociado a un servicio sea un paso obligatorio en tu proceso de reserva online. Al activar esta opción, el cliente que reserve ese servicio tendrá que completar el formulario antes de que se cree la reserva. Así, siempre tendrás la información que necesitas (ya sea para una consulta, un consentimiento, una foto o un documento) sin tener que pedírsela al cliente después.

Los formularios son una función de Pro Plus, y esta opción forma parte de ella. El propietario de la cuenta es quien puede crear y editar formularios, por lo que esta nueva opción sigue las mismas reglas de permisos.

Este requisito se aplica a las reservas online realizadas por tus clientes. Las citas que creas directamente desde la aplicación no se ven afectadas: en estos casos, los formularios seguirán completándose después de crear la cita, como hasta ahora.

Para configurar esta opción en Goldie, ve a Menú (☰) → Formularios, abre el formulario que quieras y busca la sección Ajustes.

Debajo de las opciones de servicios y frecuencia, encontrarás Obligatorio antes de las citas reservadas online. Esta opción está desactivada de forma predeterminada. Actívala y el formulario pasará a ser un paso obligatorio para cualquier reserva online que incluya un servicio al que esté asociado.

Al activar esta opción, aparecerá el campo Motivo. Es opcional, pero te recomendamos completarlo: lo que escribas aquí se mostrará al cliente durante el paso del formulario, para que entienda por qué debe completarlo antes de poder reservar. Puedes indicar, por ejemplo, que necesitas información para una consulta, un consentimiento, comprobar posibles alergias o una foto para poder preparar un presupuesto adecuado.

El formulario aparece como un paso independiente del proceso de reserva, después de que el cliente introduzca sus datos y antes del paso del pago. Este paso solo aparece cuando alguno de los servicios seleccionados tiene un formulario marcado como obligatorio.

Si es necesario completar más de un formulario, cada uno aparecerá en su propia página y el cliente los completará en orden. El siguiente formulario le llevará al siguiente y Enviar y continuar finalizará el último.

Enviar el formulario no crea la reserva por sí solo. Si tienes activada la protección contra ausencias, la reserva se creará al finalizar el proceso de pago, como de costumbre. Si no es necesario realizar ningún pago para esa reserva, el botón que aparece al final del último formulario confirmará la cita.

En ambos casos, la reserva no podrá crearse hasta que se hayan enviado todos los formularios obligatorios, y las respuestas quedarán asociadas a la cita que recibas.

A partir del paso en el que el cliente introduce sus datos, verá una cuenta atrás que indica cuánto tiempo se mantendrá reservado el horario elegido. Completar un formulario lleva un poco más de tiempo que una reserva normal, por lo que el cliente tendrá la opción de conservar su horario.

Un minuto antes de que finalice el tiempo de reserva, Goldie preguntará al cliente si todavía quiere conservarlo y le informará de que sus respuestas se guardarán. Si selecciona Mantener mi horario, el tiempo de reserva se ampliará otros cinco minutos. Puede hacerlo hasta tres veces. Si selecciona Cancelar reserva, el horario se liberará inmediatamente.

Si el cliente no responde durante ese minuto, el horario quedará disponible y se le invitará a elegir una nueva hora. Cuando un horario se libera de esta manera, también se eliminan las respuestas que se hayan enviado para esa reserva, por lo que no recibirás formularios incompletos.

Como el formulario obligatorio se completa antes de que exista la cita, el recordatorio de formulario no completado ya no se aplica en estos casos: no tendrás que solicitar el formulario posteriormente.

Puedes desactivar esta opción en cualquier momento. El formulario volverá a completarse después de crear la reserva, como funciona actualmente.

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