Si revisas las solicitudes de reserva personalmente, ya no tienes que aceptar una solicitud primero y editarla después. Ahora puedes hacer tus cambios mientras la solicitud sigue pendiente, para que tu cliente reciba una sola notificación con los detalles finales.
Dónde encontrarás "Editar antes de aceptar"
El nuevo botón Editar antes de aceptar aparece como una acción secundaria encima de Rechazar y Aceptar en ambos lugares donde revisas una solicitud pendiente: tu Bandeja de entrada de notificaciones y la pantalla de Detalles de la cita de una cita pendiente.
Para revisar tus solicitudes en Goldie, ve a Menú (☰) → Notificaciones.
El botón aparece para las solicitudes de citas pendientes y las solicitudes de cambio de fecha u hora pendientes. Está disponible cuando la aceptación de reservas está configurada para revisar las solicitudes manualmente; consulta ¿Cómo puedo aprobar o rechazar manualmente las citas que mis clientes reservan online? para cambiar esta configuración.
Editar una solicitud antes de aceptarla
Toca Editar antes de aceptar para abrir la solicitud y editarla, igual que cualquier otra cita. Aquí puedes cambiar la cita a otra fecha u hora, o añadir un servicio o complemento que tu cliente haya omitido.
Cuando guardes los cambios, la solicitud se acepta al mismo tiempo. Llegarás a la pantalla de Detalles de la cita y verás una confirmación de Aceptada con éxito; no es necesario tocar Aceptar por separado después.
Como la edición y la aceptación se realizan al mismo tiempo, tu cliente recibe una sola notificación, que incluye los detalles que guardaste.
El correo electrónico de aceptación destaca cualquier cambio que hayas realizado, para que tu cliente no tenga que compararlo con su solicitud original. Cada campo modificado está etiquetado y el nuevo valor aparece seguido del valor anterior tachado.
Depósitos, descuentos y fidelización
Editar antes de aceptar funciona de la misma manera que editar una cita normal.
Si ya se ha pagado un depósito
El depósito se mantiene tal como está y el monto pendiente se recalcula a partir del nuevo total. Si tu edición hace que el nuevo importe sea inferior al depósito que tu cliente ya pagó, Goldie te avisará para que puedas hacer los ajustes antes de guardar.
Descuentos y campañas de fidelización
Puedes añadir descuentos y campañas de fidelización a una solicitud que estés editando. Si cambias la cita a una fecha fuera del período de una campaña, el descuento permanece en la cita; solo se elimina si eliminas el servicio al que se aplica.
Permisos
Editar antes de aceptar utiliza los mismos permisos que aceptar y rechazar solicitudes. Si un miembro del equipo no tiene este permiso, no verá Aceptar, Rechazar ni Editar antes de aceptar en una solicitud pendiente.
Para revisar quién puede aceptar solicitudes en Goldie, ve a Menú (☰) → Configuración → Permisos del personal.
Para ver una guía sobre cómo funcionan las solicitudes pendientes en general, incluido cuánto tiempo permanece reservado un horario, consulta ¿Qué sucede cuando alguien reserva una cita si elijo aceptar manualmente las solicitudes de reserva?.
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