¿Por qué mi cuenta muestra un saldo negativo?

Los suscriptores de Goldie ubicados en EE. UU., Reino Unido y Canadá que hayan activado su función de pagos podrán ver los fondos que han cobrado de sus clientes. Esta cantidad se mostrará como el saldo disponible de tu cuenta Goldie.

Para ver el saldo en Goldie, ve al Menú (☰) → Pagos.

Cuando le das un reembolso a un cliente, se le devuelve la cantidad que recibió de la transacción. Como resultado, esa cantidad de fondos se retira de tu cuenta Goldie.

A veces, el monto que reembolsas a un cliente puede ser mayor que el saldo disponible en tu cuenta Goldie. En este caso, aún es necesario poder reembolsar a tu cliente. Goldie te permite hacer esto proporcionando los fondos adicionales necesarios para el reembolso. Como resultado, el saldo de tu cuenta Goldie se volverá negativo por cualquier cantidad que no esté cubierta por los fondos de tu cuenta.

Cuando el saldo de tu cuenta es negativo, los nuevos fondos que obtengas de los clientes se utilizarán primero para compensar el saldo negativo. Comenzarás a recibir pagos diarios en tu cuenta bancaria después de haber regresado a un saldo positivo superior a $50 USD/GBP/CAD para EE. UU., Reino Unido y Canadá, respectivamente.

Si tu saldo sigue siendo negativo y emite nuevos reembolsos, Goldie puede transferir fondos desde tu cuenta bancaria conectada a tu cuenta Goldie. Cuando esto sucede, es posible que debas pagar una tarifa adicional.

Si tu saldo sigue siendo negativo y reembolsas a más clientes, es posible que goldie solicite una transferencia desde tu cuenta bancaria conectada hacia tu cuenta de Goldie.

Para los suscriptores de Goldie ubicados en todos los demás países (aparte de EE. UU., Reino Unido y Canadá), comuníquense con el equipo de soporte de Stripe si tienen problemas con el saldo de su cuenta. Para hacerlo, visite https://support.stripe.com/ e inicien sesión con la información de su cuenta Stripe.

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