Dacă ai probleme la accesarea contului Goldie, găsește mai jos secțiunea care se potrivește situației tale. Fiecare secțiune poate fi citită separat, așa că poți trece direct la cea de care ai nevoie.
Nu mă pot conecta la cont
Asigură-te că folosești aceeași metodă de conectare cu care te-ai înregistrat inițial (de exemplu, e-mail, Google sau Apple). Dacă te-ai înregistrat cu Google și încerci apoi să te conectezi cu e-mail și parolă, nu va funcționa, deoarece nu a fost setată niciodată o parolă.
Verifică dacă introduci adresa de e-mail corectă. Dacă ai mai multe adrese de e-mail, încearcă-le pe fiecare.
Asigură-te că aplicația Goldie este actualizată la cea mai recentă versiune, apoi închide-o complet și redeschide-o.
Dacă folosești e-mail și parolă, resetează-ți parola urmând pașii din secțiunea următoare.
Nu primesc e-mailul de verificare sau de conectare
Verifică dosarele de spam, mesaje nedorite și promoții pentru un e-mail de la Goldie.
Confirmă că ai introdus adresa de e-mail corectă, apoi solicită din nou codul.
Așteaptă un minut sau două înainte de a solicita un cod nou, deoarece codurile pot dura puțin până ajung.
Notă: Dacă nu primești nimic după mai multe încercări, scrie la [email protected] de pe adresa de e-mail asociată contului, pentru ca echipa să te poată verifica și ajuta.
Cum îmi resetez parola?
Pe ecranul de conectare, selectează opțiunea de resetare a parolei, apoi introdu adresa de e-mail asociată contului tău. Vei primi un e-mail cu un link pentru a seta o parolă nouă. Dacă e-mailul nu ajunge, urmează pașii din secțiunea de mai sus despre e-mailurile de verificare care nu ajung.
Mi-am schimbat telefonul. Voi mai avea acces?
Contul tău este asociat datelor tale de conectare, nu unui anumit dispozitiv. Pentru a-ți recăpăta accesul pe un telefon nou, descarcă aplicația Goldie și conectează-te cu aceeași metodă și aceeași adresă de e-mail folosite anterior. Datele tale sunt stocate în cont și vor fi disponibile imediat ce te conectezi din nou.
Dacă te-ai înregistrat cu un număr de telefon și nu mai ai acces la acel număr, contactează [email protected], pentru ca echipa să te ajute să îți verifice identitatea.
Cum îmi păstrez contul în siguranță?
Activează verificarea în 2 pași pentru un nivel suplimentar de protecție, care necesită o a doua confirmare la conectare. Folosește o metodă de conectare pe care o controlezi tu și păstrează actualizată adresa de e-mail de recuperare.
Încă nu ai acces la cont?
Dacă niciunul dintre acești pași nu îți restabilește accesul, trimite un e-mail la [email protected] de pe adresa asociată contului.