Si estás intentando reembolsar a un cliente pero aparece un mensaje de error, este artículo cubre las causas más frecuentes y cómo resolverlas.
Errores comunes de reembolso
"¡Transacción no reembolsada! Por favor, inténtalo de nuevo."
Este error puede aparecer por varias razones:
1. Saldo insuficiente en Stripe
Los reembolsos se procesan según tu saldo disponible. Si el pago que intentas reembolsar excede tu saldo disponible, el reembolso no puede completarse.
Si no hay saldo disponible, puedes procesar un reembolso de hasta -$250 (saldo negativo). Este saldo negativo se cubrirá con tus próximas transacciones o desde tu cuenta bancaria vinculada.
• Si el problema persiste, contacta al soporte — podemos revisar el estado de tu saldo en Stripe.
2. La transacción está en disputa
Si un cliente ya presentó una disputa (chargeback) con su banco por esta transacción, no puedes emitir un reembolso mientras la disputa esté activa. El proceso de disputa determinará si los fondos se devuelven al cliente. Más información: ¿Cómo impugnar una transacción disputada?
Cómo emitir un reembolso
Para instrucciones paso a paso sobre cómo procesar un reembolso, consulta: ¿Cómo reembolso un pago a mi cliente?
Reembolsos parciales
Goldie no admite reembolsos parciales.
¿Cuánto tardan los reembolsos?
Una vez procesado el reembolso en Goldie, normalmente tarda 5–10 días hábiles en reflejarse en la cuenta del cliente. El tiempo exacto depende del banco del cliente.
Informa a tu cliente que el reembolso ha sido emitido y que debe verificar con su banco si no lo ve reflejado dentro de los 10 días hábiles.
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